Um estudo realizado pelo Site Blindado S/A identificou que, mesmo com 40 milhões de usuários de Internet Banking, apenas 17,6 milhões de brasileiros realizam compras pela internet.
A fim de conhecer o comportamento do internauta ao realizar a primeira compra online, o Site Blindado S/A - empresa que realiza blindagem em sites e disponibiliza o selo Site Blindado, caso esses sites tenham sido aprovados em todos os testes – realizou um estudo no qual identificou os motivos que levam as pessoas a comprarem ou não pela internet.
A pesquisa, denominada ‘Perfil da Internet Brasileira’, realizada com 4.000 internautas, de perfil entre 18 e 40 anos, apontou que um dos principais motivos que inibem o consumidor a comprar pela internet, em 30% das situações, é o fator segurança; seguido pelo medo de não receber o produto (18%); possíveis problemas com troca de produtos (16%); e consumidores que não querem pagar frete (15%); entre outros.
Dos motivos para comprar, estão inseridos fatores como: comodidade e o 24 horas, com mais de 50% das respostas.
Para a tomada de decisão da primeira compra online, o estudo avaliou que auxiliam neste processo o hábito dos usuários arem extratos bancários e comparar preços em sites. Porém, experiências de compras de amigos e parentes são referências para trazer novos usuários para o e-commerce.
Segundo Mauricio Kigiela, diretor do Site Blindado S/A, enquanto os bancos oferecem soluções de segurança para seus clientes realizarem ações pela web, os sites e-commerce ainda não fazem uma campanha forte junto aos internautas sobre como identificar um portal que permite realizar transações com mais segurança.