As empresas que deixam de utilizar as redes sociais para alcançar clientes e funcionários estão perdendo oportunidades de negócios, segundo o novo estudo da Siemens Enterprise Communications e do Yankee Group divulgado nesta terça-feira, 19.
De acordo com o levantamento, a maioria dos funcionários e consumidores, especialmente a nova geração, prefere utilizar redes sociais para as comunicações corporativas.
No entanto, o estudo mostrou que a satisfação dos clientes com as atuais interações de negócios via mídia social é de apenas 65% e que um terço das empresas não tem políticas formais para o novo meio, não permite o uso da mídia social no trabalho ou não tem ciência de sua participação nestes sites.
O relatório aponta ainda que 70% dos consumidores gostariam de ter o a especialistas e e via canais de mídia social e confiam nas informações que recebem das empresas por este meio.
Além disso, 60% dos clientes acreditam que a divulgação da empresa via mídia social aumentaria a confiança que eles têm nela.
Por fim, metade dos entrevistados utilizam a mídia social diariamente ou várias vezes ao dia e aproximadamente 70% dos funcionários consideram que precisam de ferramentas melhores para rastrear e gerenciar a mídia social para os negócios.
Solução Siemens
Além do relatório, a Siemens lança nesta semana o OpenScape Fusion Social Media Integrations, que promete auxiliar as empresas a integrarem as redes sociais em seus canais de comunicação.
“Não considerar as redes sociais representa um risco iminente com potenciais prejuízos para a transparência e até para a reputação das empresas, além de perda oportunidades de negócio”, afirma João Fabio de Valentin, vice-presidente de Soluções e Serviços da Siemens Enterprise Communications para América Latina.
Combinado à premiada solução OpenScape UC Server 2010 da Siemens Enterprise Communications, o OpenScape Fusion Social Media Integrations pode ser usado para automatizar e agregar ferramentas de mídia social e contatos com os recursos de comunicação existentes, o que simplifica a colaboração entre funcionários, clientes e parceiros, afirma a companhia.