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A paulista Spread prestará serviço de outsourcing de TI para a Claro. O projeto envolve todas as cidades onde a operadora está presente, abrangendo desde os escritórios até lojas e centros de distribuição.
O projeto inclui atendimentos de primeiro e segundo nível (help desk e e em campo) para aproximadamente dez mil usuários. Além disso, provê atendimentos pontuais de logística e manutenção de equipamentos, com reposição de peças e colocação de back-up em caso de reparos em laboratório.
O atendimento se dará em horários diversos, inclusive no formato 24x7 (24h por dia e sete dias por semana). A idéia é que a solução das solicitações sejam entregues em até 24h após a abertura do chamado.
De acordo com Marcelo Luppi, diretor de negócios da Spread, serão disponibilizados aproximadamente 110 colaboradores para o projeto, que serão distribuídos em todo território nacional, de acordo com a atuação da Claro. “O contrato é de 36 meses e contempla SLA (Server Level Agreement), que prevê a excelência no atendimento”, afirma ele.
Fundada em 1983, a Spread atua nos segmentos de outsourcing de TI, BPO e Telecom. Sediada em São Paulo, a companhia conta com aproximadamente dois mil colaboradores em todo o território nacional, responsáveis pela prestação de serviços a corporações da América Latina, Europa e Estados Unidos.
Além disso, a empresa é distribuidora máster Alcatel-Lucent e integradora de soluções de telecomunicações.
O projeto inclui atendimentos de primeiro e segundo nível (help desk e e em campo) para aproximadamente dez mil usuários. Além disso, provê atendimentos pontuais de logística e manutenção de equipamentos, com reposição de peças e colocação de back-up em caso de reparos em laboratório.
O atendimento se dará em horários diversos, inclusive no formato 24x7 (24h por dia e sete dias por semana). A idéia é que a solução das solicitações sejam entregues em até 24h após a abertura do chamado.
De acordo com Marcelo Luppi, diretor de negócios da Spread, serão disponibilizados aproximadamente 110 colaboradores para o projeto, que serão distribuídos em todo território nacional, de acordo com a atuação da Claro. “O contrato é de 36 meses e contempla SLA (Server Level Agreement), que prevê a excelência no atendimento”, afirma ele.
Fundada em 1983, a Spread atua nos segmentos de outsourcing de TI, BPO e Telecom. Sediada em São Paulo, a companhia conta com aproximadamente dois mil colaboradores em todo o território nacional, responsáveis pela prestação de serviços a corporações da América Latina, Europa e Estados Unidos.
Além disso, a empresa é distribuidora máster Alcatel-Lucent e integradora de soluções de telecomunicações.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação