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A Stone conta com mais de 200 franqueados e 15 mil funcionários. Foto: divulgação.
A Stone, fintech brasileira de meios de pagamentos, adotou a solução da Yungas, empresa catarinense especializada na gestão e comunicação de grandes redes, para organizar o fluxo de informações das suas franquias em um único canal.
A fintech tem um programa de franquias desde 2018 e, até então, os franqueados se comunicavam com a franqueadora e consultores por e-mail e WhatsApp, realizavam treinamentos em outra plataforma e recebiam informes da rede por meio de outros aplicativos.
Após a empresa entender que o fluxo de informações era o maior ponto de melhoria, a mudança para a plataforma da Yungas começou em julho de 2020 e levou cerca de três meses.
Para isso, foram mapeados os principais setores e respectivos responsáveis que fariam o atendimento ao franqueado pela plataforma, incluindo implantação, apuração e operação, por exemplo.
O processo de migração e implementação também considerou outras dores da Stone, como praticidade para tirar dúvidas, autonomia para cadastros por parte do franqueado e acompanhamento de comparativos financeiros por parte da franqueadora.
Como resultado, seis canais paralelos de comunicação foram centralizados na solução, automatizando e reduzindo em 80% o tempo gasto no envio de comunicados e apuração aos franqueados.
O processo, que antes demorava até cinco horas para ser realizado, ou a levar uma hora.
Após finalizar a implementação, a Stone rodou pesquisas de Net Promoter Score (NPS) e teve um aumento de 26 pontos entre outubro de 2020 e março de 2021.
Lançada em 2012, a Stone é hoje a quarta maior empresa de processamento de pagamentos do Brasil, com cerca de 10% de participação de mercado. Listada na Nasdaq, conta com mais de 200 franqueados e 15 mil funcionários.
Já a Yungas, focada no segmento de franchising e orientada pela metodologia de Customer Success e indicadores de satisfação e engajamento, atingiu a marca de 3,5 mil franquias no Brasil no primeiro semestre de 2021.
Com sede em Florianópolis, a empresa tem clientes como Instituto Embelleze, New Era Cap, Escola Guga Tênis, Johnny Rockets e Delivery Much.
Luana Rosales 1q154x
Repórter no Baguete Diário