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A Assessoria de Cobrança do Grupo Bandeira, empresa catarinense especializada em cobrança e recuperação de crédito com foco na área bancária, registrou um incremento de 35% em sua carteira de clientes e de 25% no faturamento nos primeiros nove meses de 2009.
Segundo o sócio da empresa, Leonardo Bandeira, o resultado está ligado à otimização das operações com o uso da tecnologia Teclan Call Center IPack.
"Do aumento de faturamento bruto da empresa em 2009, 20% foi em função da implantação da solução da Teclan. Sem ela, o crescimento seria muito discreto, em torno de 4 a 5%", mensura o executivo.
O Teclan Call Center IPack integra, em uma suíte, discagem, gravação, e a aplicações de URA e PABX/DAC IP. A solução está em uso no Grupo Bandeira desde o início de 2008.
“Tivemos aumento significativo da produtividade e principalmente da qualidade dos contatos, o que gerou o cumprimento das metas e, consequentemente, aumento da confiança dos bancos e, então, da carteira", explica Bandeira.
Segundo ele, os recursos da suíte mais utilizados pelo escritório de cobrança são os de automação de discagem, supervisão e gestão de operação. O sistema de gravação, que auxilia no treinamento dos profissionais, tendo permitido a implantação de um setor de reciclagem de colaboradores por meio da monitoria, também é bastante usado.
"Hoje, 60% de nossa equipe a por treinamento constante", avalia Bandeira. “Além disso, a tecnologia transformou nossos procedimentos de cobrança, permitindo à central, situada em Florianópolis, oferecer serviços em todo o país”, completa.
Também catarinense, a Teclan é especializada no desenvolvimento de softwares para call centers e centers, atendendo desde pequenas empresas até as maiores operadoras de telefonia do país.
A empresa oferece, entre outros produtos e soluções, sistemas de discagem automática, gravação digital, URA, ferramentas de monitoração e gestão de desempenho, PABX IP e outras para automação de operações de call center.
Segundo o sócio da empresa, Leonardo Bandeira, o resultado está ligado à otimização das operações com o uso da tecnologia Teclan Call Center IPack.
"Do aumento de faturamento bruto da empresa em 2009, 20% foi em função da implantação da solução da Teclan. Sem ela, o crescimento seria muito discreto, em torno de 4 a 5%", mensura o executivo.
O Teclan Call Center IPack integra, em uma suíte, discagem, gravação, e a aplicações de URA e PABX/DAC IP. A solução está em uso no Grupo Bandeira desde o início de 2008.
“Tivemos aumento significativo da produtividade e principalmente da qualidade dos contatos, o que gerou o cumprimento das metas e, consequentemente, aumento da confiança dos bancos e, então, da carteira", explica Bandeira.
Segundo ele, os recursos da suíte mais utilizados pelo escritório de cobrança são os de automação de discagem, supervisão e gestão de operação. O sistema de gravação, que auxilia no treinamento dos profissionais, tendo permitido a implantação de um setor de reciclagem de colaboradores por meio da monitoria, também é bastante usado.
"Hoje, 60% de nossa equipe a por treinamento constante", avalia Bandeira. “Além disso, a tecnologia transformou nossos procedimentos de cobrança, permitindo à central, situada em Florianópolis, oferecer serviços em todo o país”, completa.
Também catarinense, a Teclan é especializada no desenvolvimento de softwares para call centers e centers, atendendo desde pequenas empresas até as maiores operadoras de telefonia do país.
A empresa oferece, entre outros produtos e soluções, sistemas de discagem automática, gravação digital, URA, ferramentas de monitoração e gestão de desempenho, PABX IP e outras para automação de operações de call center.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação