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O Procon Porto Alegre completa um ano de funcionamento registrando mais de 27 mil atendimentos realizados junto à população da capital. Do total, 30% das demandas referiram-se a problemas com empresas de Telecomunicações.
Os dados foram enviados à imprensa pela assessoria do PROCON POA após serem divulgados nesta terça-feira, 03, pelo titular da Smic, Idenir Cecchim, e pelo coordenador executivo do Procon, Omar Ferri Júnior.
O titular do órgão de defesa do consumidor porto-alegrense faz uma ponderação entre as teles e o segmento de produtos, usual campeão de reclamações.
“Tradicionalmente os produtos contabilizam o maior número de queixas, pois incorporam centenas de empresas fabricantes e milhares de mercadorias", salientou Ferri Júnior. “Entretanto 30% das reclamações se referem à Telecom, setor representado apenas por um pequeno número de empresas fornecedoras", complementa.
Compõem a área de Telecomunicações companhias de TV a cabo, telefonia móvel e celular, o à Internet e conexão à web móvel 3G.
"As irregularidades mais freqüentes apontadas pela população são cobrança indevida, velocidade de conexão à Internet abaixo da contratada, problemas de assistência técnica e má prestação dos serviços", finalizou Ferri Júnior.
Porém, Idenir Cecchim destaca o alto grau de resolução das mediações promovidas pelo Procon entre consumidores e fornecedores. "É um orgulho para nós saber que cerca de 90% das demandas da população que chegam ao Procon são resolvidas em até cinco dias úteis", ressaltou ele.
Os dados foram enviados à imprensa pela assessoria do PROCON POA após serem divulgados nesta terça-feira, 03, pelo titular da Smic, Idenir Cecchim, e pelo coordenador executivo do Procon, Omar Ferri Júnior.
O titular do órgão de defesa do consumidor porto-alegrense faz uma ponderação entre as teles e o segmento de produtos, usual campeão de reclamações.
“Tradicionalmente os produtos contabilizam o maior número de queixas, pois incorporam centenas de empresas fabricantes e milhares de mercadorias", salientou Ferri Júnior. “Entretanto 30% das reclamações se referem à Telecom, setor representado apenas por um pequeno número de empresas fornecedoras", complementa.
Compõem a área de Telecomunicações companhias de TV a cabo, telefonia móvel e celular, o à Internet e conexão à web móvel 3G.
"As irregularidades mais freqüentes apontadas pela população são cobrança indevida, velocidade de conexão à Internet abaixo da contratada, problemas de assistência técnica e má prestação dos serviços", finalizou Ferri Júnior.
Porém, Idenir Cecchim destaca o alto grau de resolução das mediações promovidas pelo Procon entre consumidores e fornecedores. "É um orgulho para nós saber que cerca de 90% das demandas da população que chegam ao Procon são resolvidas em até cinco dias úteis", ressaltou ele.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação