Frank Buytendijk é vice-presidente de pesquisas do Gartner. Foto: Divulgação.
Por Frank Buytendijk*
Líderes de Data e Analytics devem mostrar como seus programas contribuem e como são necessários para a estratégia de uma organização. Data e Analytics (D&A) tem estado no topo das prioridades dos CIOs (Chief Information Officers) por muitos anos. No entanto, para atingir níveis de maturidade em Data e Analytics e trazer para as empresas mais vantagens, as diversas áreas da organização devem desenvolver suas habilidades, ou seja, Data & Analytics devem fazer parte do dia a dia de todos os executivos e, em alguns casos, podem até ser tema para discussões estratégicas no Conselho de istração das companhias.
Quase tudo apresentado ao Conselho de istração é enquadrado como "vital" ou "crítico" e, por isso, muitas vezes esse ambiente pode ser desafiador e cético por analisar e discutir simultaneamente várias iniciativas que competem por atenção. As pesquisas do Gartner mostram que não é tão simples apresentar temas a Conselhos istração, pois as discussões podem apresentar conflitos.
Aconselho o uso de uma linguagem de negócios ao proporcionar conhecimento sobre detalhes técnicos de Data & Analytics. É comum tentar explicar tudo sobre temas que temos paixão, porém as reuniões de Conselhos de istração sempre vão direto ao ponto e focam em benefícios estratégicos para os negócios. Por isso, é crucial conectar D&A ao Conselho que é o mais alto nível organizacional das empresas, estando acima inclusive da equipe de gestão.
Um líder de D&A pode dizer a seguinte afirmação sobre sua estratégia de crescimento: "Temos um alvo de crescimento agressivo de 20%. Pelo menos 60% dessa oportunidade de aumento estão nas vendas casadas ou vendas cruzadas dentro de nossa própria base de clientes. Isso significa que precisamos ter um entendimento melhor de quem são nossos consumidores e do que eles realmente precisam. Esse tipo de análise é possível com soluções de D&A". Ao mesmo tempo, mostre que você faz sua lição de casa ao incluir detalhes adicionais como parte de um apêndice. Nem todo executivo irá ver isso, mas fornecer informações complementares mostra preparação e respeito pelos interlocutores.
Certifique-se que quando você ajusta uma apresentação para que ela seja curta, você não pode eliminar a parte do engajamento. A contextualização é uma parte importante para captar o interesse do Conselho de istração. Uma maneira de fazer isso é dividir a história em quatro sessões. Um modelo para explicar a necessidade de usar a Gestão de Dados Mestres (Master Data Management - MDM) poderia ser:
- o 1 — Descritivo: "17% de nossas faturas contêm erros, levando a atrasos médios de uma semana em seu pagamento".
- o 2 — Diagnóstico: "a causa não é ter uma única maneira de identificar um consumidor. Temos padrões diferentes em 12 sistemas de cobrança distintos".
- o 3 — Previsão: "a cada trimestre, continuamos a fazer isso, o que nos custa US$ 100.000 em capital de trabalho e crédito de curto prazo".
- o 4 — Prescritivo: "deveríamos implementar uma tecnologia chamada MDM que nos ajudará a consertar esse problema e gerencia-lo, seguindo adiante".
Problemas que alcançam o nível do Conselho de istração são geralmente complexos e não possuem respostas simples, como sim ou não. Fornecer cenários múltiplos de como uma iniciativa de D&A funciona pode oferecer uma plataforma de base para discussões e ajudar a garantir a segurança do executivo na tomada de decisão. Durante a Conferência Gartner Data & Analytics, que acontecerá nos dias 22 e 23 de maio, em São Paulo, serão fornecidas pesquisas e análises exclusivas sobre Data e Analytics que descrevem o nível de maturação das empresas e indicam tendências para esse segmento de TI.
Os executivos de TI devem se preparar para explicar os cenários de preferência e os motivos da escolha, mas sempre deixando espaço para discussões e análises do grupo. Os membros do Conselho podem preferir outras opções por motivos que você desconhece. Por isso, é crucial ter bem claro o que se espera alcançar com uma apresentação ao Conselho de istração e, se possível, discutir esse objetivo com quem está ajudando no agendamento do encontro.
Durante a Conferência Gartner Data & Analytics, que acontece dias 22 e 23 de maio, em São Paulo, serão apresentadas várias pesquisas para ajudar os executivos de TI nessas atividades estratégicas junto a área de negócios e ao board das companhias. É fundamental que os profissionais de TI sejam específicos sobre o que D&A significa para a organização e, ao mesmo tempo, apresentem uma perspectiva de fora para dentro. É ótimo ter como referência as grandes tendências de mercado e de sua indústria, mostrando exemplos adotados por outras empresas. Isso pode fornecer clareza, inspiração e até mesmo um senso de urgência dentro do Conselho. É importante, no entanto, assegurar que os exemplos externos sejam sempre considerados relevantes para a organização. Identifique as ambições e paixões pessoais dos membros do Conselho para endereçar temas e trazer exemplos externos que possam ser analisados dentro do contexto da estratégia de sua organização.
Para ser bem-sucedido é importante dedicar atenção especial para os desafios exclusivos e oportunidades de D&A:
- Regulamento GDPR da União Europeia (GDPR): O prazo final de 25 de maio de 2018 traz grande intimidação com diversas penalidades severas para a não conformidade com essa nova lei. Além do mais, os requerimentos de privacidade da GDPR e o momento do gerenciamento de dados são uma oportunidade para trazer valor aos negócios.
- Ética: O Conselho de istração age como um como moral para as organizações. As transformações digitais levantam a questão da ética digital e, no mundo atual, a reputação ética de uma empresa está diretamente relacionada ao seu principal ponto. O Conselho deve estar envolvidos em como os dados são capturados e usados, além de impulsionar resultados para aprimorar a missão da empresa.
- Infonomia: Negócios modernos entendem a importância de tratar as informações como um ativo. Apresente a Infonomia como uma disciplina emergente que pode conduzir as vantagens competitivas, abrir novos mercados e captar novas receitas.
Seguindo essas recomendações, os líderes de Data e Analytics terão sucesso nos seus programasse ajudarão suas empresas a atingirem níveis mais altos de maturidade e a conquistarem mais vantagens para os negócios.
*Frank Buytendijk é vice-presidente de pesquisas do Gartner.