A Vivo anunciou nesta sexta-feira, 12, um projeto de atendimento via SMS exclusivo para o Rio Grande do Sul. Os clientes da operadora no estado serão testarão o serviço.
“Se vai seguir ou não depende dos gaúchos”, brincou Roberto Lima, presidente da Vivo, que esteve em Porto Alegre para o anúncio.
Segundo o executivo, o mercado gaúcho foi escolhido pelo grande volume de uso das mensagens de texto. Enquanto no Brasil a proporção de uso pelos clientes é de um terço, no estado a média é de 50%.
O sistema funcionará 24 horas e será gratuito.
No atendimento, os clientes podem enviar dúvidas via torpedo para o número 1058. O sistema envia uma notificação de recebimento da mensagem assim que ela entra no servidor. Depois, o cliente é informado do nome do atendente que cuidará da sua solicitação.
Na próxima etapa, o contato a a ser feito com um atendente, que responderá as dúvidas.
“No meu teste ele até se ofereceu para responder outras dúvidas”, disse Paulo César Teixeira, vice-presidente de operações da empresa.
Atualmente, a vivo recebe 60 milhões de ligações por mês no sistema de atendimento. Apesar do volume, destaca Lima, a operadora tem o maior índice de atendimento (99,7%), e o menor de reclamações – 0,270 a cada 1 mil clientes.
Market share gaúcho
Além de anunciar o novo serviço, o presidente da Vivo apresentou o novo marco de usuários no Rio Grande do Sul: 5.052.106 , de acordo com dados da Anatel divulgados no final de outubro. A operadora tem 43,1% do market share no estado – nacionalmente, a fatia da empresa é de 30,1%.
Na rede da Vivo, os gaúchos se dividem entre 41,49% de clientes do pré-pago e 47,91% do pós-pago.
Em comemoração à marca, clientes do pré-pago ganharão um final de semana de ligações gratuitas entre celulares da operadora. Os do pós terão direito a um pacote de 100 SMSs válido por 30 dias.