A Wurth reduziu o tempo médio gasto pelos seus atendentes em 10% com a adoção do Plusoft 5 CRM, da paulista Plusoft, nas áreas de Marketing, Logística, Financeira e Call Center. O aumento da produtividade é estimado em 30%.
Antes da implementação do CRM, a multinacional alemã atuava apenas com as funções de ERP. “Tínhamos esses documentos espalhados em várias pastas, programas e arquivos. Esses arquivos eram ados aos nossos vendedores, gerentes de Vendas e para a área de Marketing. Não tínhamos uma comunicação ideal”, resume Fernando Kitahara, gerente de Vendas Internas da Wurth do Brasil.
Com sede em Cotia e filiais em Porto Alegre, Recife e Brasília, a Wurth do Brasil tem negócios que vão desde o comércio de parafusos e buchas, até produtos químicos, material de isolamento, ferramentas manuais, elétricas e pneumáticas, produtos de manutenção e conservação, sistemas de arrumação e equipamentos de proteção individual.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário