(1).jpg?w=730)
Portal tem uma assistente virtual em chatbot, a Lili. Foto: divulgação.
A Brandili, indústria catarinense de moda infantil, desenvolveu um portal para atender seus clientes B2B com a Salesforce, líder global em CRM, com investimento total de R$ 14 milhões.
Batizada de Brandirect, a plataforma embarca cinco módulos (ou nuvens, como a Salesforce prefere chamar) com frentes de CRM, serviços, vendas, backoffice e uma interface para apoiar o dia a dia da equipe de insides sales e representantes.
“Sendo essa plataforma integrada, o Brandirect tem como principal entrega uma inteligência em varejo e de proporcionar autonomia ao nosso cliente lojista, promovendo a compra por meio de um catálogo totalmente digital”, explica Jacques Douglas Filippi, diretor geral da Brandili.
Além de comprar, os clientes também podem resolver necessidades do dia a dia no portal, como consultar histórico de compra, status de pedidos e emissão de segunda via de boletos.
O Brandirect ainda conta com uma assistente virtual em chatbot, batizada de Lili. Futuramente, a ferramenta deve ser adicionada aos diferentes canais de interação com a marca.
Em junho do ano ado, a Brandili havia anunciado a adoção de soluções Salesforce com a Sys4b, consultoria paulistana da marca, com um orçamento de R$ 10 milhões. Desde então, foram 15 meses de desenvolvimento e um acréscimo de R$ 4 milhões no investimento.
Com a nova plataforma, a companhia espera triplicar anualmente o número de pedidos até 2025 e gerar R$ 50 milhões em vendas adicionais no mesmo período.
Esse crescimento nas vendas deve ser puxado pelo alcance mais ágil a cidades menores e distantes dos grandes centros comerciais. A meta da Brandili é ampliar a presença em, pelo menos, 300 novos municípios anualmente até 2025.
Fundada em 1964, a Brandili tem sede em Blumenau, Santa Catarina, e fábricas nas cidades catarinenses Apiúna, Otacílio Costa e Rodeio — onde produz mais de 15 milhões de peças por ano, com 2,2 mil colaboradores. A marca está presente em 3,8 mil cidades de 25 países, com mais de 15 mil clientes.
A Salesforce é líder absoluta em sistemas de gestão de relacionamento com clientes e tem uma participação de mercado maior do que as duas concorrentes, SAP e Oracle, juntas.
A Sys4b é parceira Gold da Salesforce e conta com mais de cinquenta consultores. Entre seus clientes, estão empresas como Porto Seguro, Ultrafarma, Tivit, Centauro, Infojobs e Piccadilly.
Luana Rosales 1q154x
Repórter no Baguete Diário