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Elisabete Waller, vice-presidente de Aplicativos da Oracle do Brasil, publica artigo no Baguete, nesta sexta-feira, 16.
O texto trata dos perigos de investir somente em ganhar novos clientes e se descuidar daqueles que comprar com freqüência, além de abordar o CRM Social como ferramenta de fidelização.
“O primeiro o para criar laços entre a empresa e seus clientes, consiste em determinar o campo de ação. É preciso fazer um mapeamento ou uma análise considerando as seguintes variáveis: perfis do consumidor, freqüência e quantidade da compra, nível de satisfação, formas de pagamento e dívidas, atendimento ao cliente e qualidade do serviço de pré e pós-venda”, analisa Waller.
O artigo está disponível na íntegra no link relacionado abaixo.
O texto trata dos perigos de investir somente em ganhar novos clientes e se descuidar daqueles que comprar com freqüência, além de abordar o CRM Social como ferramenta de fidelização.
“O primeiro o para criar laços entre a empresa e seus clientes, consiste em determinar o campo de ação. É preciso fazer um mapeamento ou uma análise considerando as seguintes variáveis: perfis do consumidor, freqüência e quantidade da compra, nível de satisfação, formas de pagamento e dívidas, atendimento ao cliente e qualidade do serviço de pré e pós-venda”, analisa Waller.
O artigo está disponível na íntegra no link relacionado abaixo.
Juliana Franzon 3z1d5a
Produtora de Conteúdo e Social Media