Jaime Muller, Chief Operating Officer (COO) da SAP Brasil. Foto: Divulgação.
O SAP Forum 2018, evento que acontece nos dias 11 e 12/09 em São Paulo, será palco do lançamento oficial da suíte C/4Hana no Brasil. A plataforma foi anunciada inicialmente pela multinacional alemã durante o SapphireNow, evento mundial da SAP realizado em junho.
A nova solução é voltada para todas as etapas do engajamento entre o cliente e o comércio. O sistema atende a pilares de marketing, operação do comércio, dados de clientes, vendas e serviços.
“Seguimos investindo no desenvolvimento do e-commerce no Brasil para oferecer serviços cada vez mais amplos, conectados, sofisticados e íveis para diferentes tamanhos e segmentos de empresas”, afirma Jaime Muller, Chief Operating Officer (COO) da SAP Brasil.
O C/4Hana incorpora módulos como a plataforma de gestão de e-commerce Hybris, o software de gerenciamento de identidades de clientes Gigya e uma solução na nuvem que oferece para equipes comerciais dados em tempo real sobre preços, incentivos e informações (Callidus).
A Hybris foi comprada em 2013 por um valor não revelado. A Gigya e Callidus são aquisições dos últimos dois anos, tendo custado respectivamente US$ 350 milhões e US$ 2,4 bilhões.
Para a SAP, o plano ideal é integrar o pacote C/4Hana com os softwares de gestão empresarial S/4Hana ou até mesmo Business One (B1), voltado para Pequenas e Médias Empresas.
"Nós acreditamos que a melhor opção é integrar as soluções da SAP, que oferece um pacote end-to-end. No entanto, é possível trabalhar com empresas que utilizem outros ERPs, pois toda a solução é oferecida em módulos de acordo com as necessidades dos clientes", destaca Cristina Palmaka, CEO da SAP Brasil.
Na visão da SAP, a plataforma permite que as empresas acompanhem a mudança do perfil de compra online, que exige que as marcas se ajustem e até prevejam as necessidades dos consumidores.
A nova suíte inclui soluções de marketing SAP Customer Experience, focada no relacionamento com consumidores em todo o ciclo de compras; soluções de serviços SAP Customer Experience, que se concentram em reter clientes; recursos de comércio omnichannel e de receita SAP Customer Experience; e soluções SAP CallidusCloud, para capacitar os profissionais a converter intenções de compra em vendas.
Para demonstrar a importância das empresas se adaptarem aos novos comportamentos de consumo, a SAP encomendou uma pesquisa global voltada para a análise de propensão de compra. O levantamento consultou 1 mil consumidores no Brasil, de janeiro a julho deste ano.
“As pessoas optam pelas compras na internet por dois fatores: preço e comodidade. Neste contexto, quem conseguir promover a melhor experiência de compra ao consumidor vai conseguir fidelizar e transformá-lo em cliente. Atualmente, experiências customizadas e satisfação do cliente devem estar no centro da estratégia dos negócios", afirma Muller.
De acordo com a pesquisa, o Brasil é o país com maior taxa de desistência da compra causada pelo valor do frete entre os 25 países estudados. Essa é a razão para o abandono de 70% dos carrinhos de compras online, seguida por valores mais baixos em outros sites ou marcas (41%), produto indisponível em estoque (36%), prazo de entrega mais longo do que o esperado (39%) e nenhum desconto ou código promocional (36%).
Os consumidores do país ainda esperam melhorias na experiência do usuário com ações como troca ou devolução fáceis (60%), possibilidade de experimentar o produto em uma loja física antes de realizar a compra (41%) e chatbots disponíveis 24 horas por dia para sanar dúvidas (49%).
*Júlia Merker cobre o SAP Forum 2018, em São Paulo, a convite da SAP.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário