A Vivo aumentou suas vendas em mais de 30% e reduziu os custos operacionais de desenvolvimento e execução de campanha em 90% ao adotar o Unica, o software de automação de marketing da IBM.
O anúncio foi feito pela IBM durante o Smarter Industries Symposium.
Em 2009, a Vivo implantou o software Unica da IBM para gerenciamento avançado de campanhas, a fim de aproveitar melhor as interações com a sua base de mais de 57 milhões de clientes e aumentar as taxas de retorno sobre cada contato.
Anteriormente, as campanhas personalizadas da Vivo podiam levar até 30 dias para serem concluídas – desde a criação até a execução.
Desde a instalação do Unica Campaign e do Unica Marketing Operations da IBM, as campanhas personalizadas aram a levar apenas um dia para serem concluídas.
A todo, a Vivo executa 180 campanhas por mês, ou seja, nove por dia útil com o software de marketing da IBM.
“Criamos um círculo virtuoso – contatos relevantes com nossos clientes, respostas e resultados mais rápidos, melhor análise e, novamente, novos contatos relevantes”, observou Kendji Wolf, gerente da Divisão de CRM da Vivo.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário