Azul triplica call center com CRM Oracle 4v4q46
A Azul Linhas Aéreas triplicou a capacidade de atendimento de seu call center via web com a adoção do Oracle CRM On Demand. Com a solução, a companhia conseguiu aumentar a operação de 100 atendentes iniciais para 300 em menos de um ano, devido não só a recursos de atendimento, mas principalmente de gestão de todo o relacionamento com o cliente, partindo de tarefas como reserva de agens, até alterações e pesquisas finais. 5j6t3j
Avaya triplica faturamento com SMB 6k608
A participação das vendas para pequenas e médias empresas cresceu três vezes no atual período, em relação a um ano atrás, no faturamento da Avaya.
Conforme declarou ao IPNews o diretor de Canais da companhia, Paulo Bonucci, a carteira de clientes deste segmento agregou 230 novos nomes em 2010.
Ainda este ano, a meta é que o número suba para 280.