O autoatendimento de despacho de bagagem começou a ser implantado em dezembro de 2019. Foto: Divulgação
Cerca de 60% dos clientes da Latam Airlines, uma das principais companhias aéreas atuantes no Brasil, já despacham bagagens de forma autônoma.
Só em maio deste ano, mais de 140 mil despachos autônomos foram feitos na empresa, um aumento de 27 pontos percentuais na comparação com o mesmo mês do ano anterior.
O processo de despacho autônomo, segundo a companhia, leva menos de 40 segundos e teve seu sistema desenvolvido pela SITA, uma fornecedora suíça de TI para o setor de aviação.
Através dele, o cliente pode etiquetar sua mala utilizando o QR Code de sua agem. Depois de etiquetada, a mala é pesada e, se pesar menos de 23 quilos, pode ser depositada nos balcões de Entrega de Bagagem Etiquetada.
"Quem despacha as malas por conta própria não perde mais tempo em filas e tem uma melhor experiência de viagem. Quando os despachos são realizados mais rapidamente, também conseguimos carregar as aeronaves com mais agilidade e garantimos mais a pontualidade dos voos", afirma Derick Barboza, diretor de Aeroportos da Latam Brasil.
O autoatendimento de despacho de bagagem começou a ser implantado em dezembro de 2019 nos aeroportos de Brasília, Rio de Janeiro (Galeão) e São Paulo (Guarulhos).
Agora, também está disponível em Salvador, Fortaleza, Belo Horizonte (Confins), Porto Alegre, Natal, Florianópolis e Vitória.
No mês ado, a companhia atualizou seus totens de autoatendimento em Guarulhos e ampliou de 15 para 21 equipamentos, sendo 11 totens dedicados aos embarques internacionais e 10 para a operação doméstica.
Em Vitória, os totens também foram atualizados e, em um mês de funcionamento, 49% dos clientes aderiram ao despacho autônomo.
Até o fim deste ano, a Latam pretende instalar o sistema em mais seis aeroportos do país.
Fundada em 1976, em Marília, São Paulo, a Latam opera 541 voos diários no Brasil, sendo líder no mercado doméstico em quantidade de ageiros transportados, conforme a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Em 2022, a companhia faturou US$ 9,5 bilhões, alta de 86,2% em comparação com o ano anterior, resultado puxado pela recuperação do setor após a pandemia.
Mariana Murara 354r4g
Jornalista no Baguete Diário