Algar Telecom aposta em agile c3y2j

A Algar Telecom, empresa de telecomunicações do grupo Algar, começou no final do ano ado a adotar a metodologia ágil nas suas operações, em um processo que deve se desenrolar até 2021.

O objetivo é que até lá 70% das áreas aplicáveis da Algar Telecom, incluindo marketing, TI, engenharia, processos, entre outras, esteja trabalhando neste formato, envolvendo entre 500 e 700 profissionais da empresa, na qual trabalham cerca de 4 mil pessoas.

O trabalho de migração está sendo coordenado pela chamada Estação, uma nova área da empresa liderada por Melissa Kfouri Marino, uma profissional com 20 anos de casa que até o ano ado era diretora de TI.

"Empresas novas, principalmente startups, já estão nascendo com este formato de trabalho. Porém, para empresas maiores e mais consolidadas, como a Algar Telecom, isso é uma verdadeira transformação", comenta Marino.

Empresas de telecomunicações são organizações complexas com muitos sistemas legados, o que explica a abordagem paulatina pela qual a Algar Telecom está colocando os métodos ágeis em prática ao longo de 36 meses.

“Não queremos só colocar as pessoas em uma mesa juntas e falar que agora elas são um squad e estão trabalhando de modo ágil”, resume a head do Estação, que funciona como um local físico dentro da sede da Algar no qual são oferecidos treinamentos e trabalham alguns times.

A Algar começou a virada para o agile por meio de três pilotos. Um deles é focado na melhoria da experiência digital dos clientes por meio dos canais online de venda e atendimento.

Os outros dois estão relacionados: um focado em arquitetura de TI, com a criação de uma API que permite a adoção de micro serviços, o que permite colocar em prática o lançamento mais rápido de novos produtos da empresa orientados ao público corporativo.

O primeiro deles será na área de Internet das Coisas, um campo no qual as operadoras de telecomunicação brasileiras têm apostado com força nos últimos meses. 

Esse lançamento será um exemplo do desenvolvimento de produto multidisciplinar que o ágil preconiza, unindo no mesmo time profissionais de marketing, engenharia e de jornada do consumidor. 

Uma nova onda de pilotos deve começar em breve, com destaque para o lançamento de produtos em áreas como segurança, nuvem e comunicações unificadas para empresas com a participação do Brain, o um instituto de pesquisa ligado à Algar.

De acordo com Marino, a Algar está trabalhando com uma abordagem que reúne conceitos de Scrum e Kanban e pode vir a usar no futuro o Scaled Agile Framework, um dos conjuntos de padrões mais populares para implementação de práticas de lean e agile em nível empresarial.

Na visão de Marino, o interesse crescente pelos benefícios do trabalho ágil em nível corporativo é uma oportunidade para as áreas de TI, que geralmente já estão familiarizadas com essa forma de trabalhar em nível interno e conhecem os rituais e métodos de trabalho.

Mesmo assim, uma adoção em nível corporativo coloca os profissionais de TI frente ao desafio de mudar a forma como encaram o próprio trabalho.

“É comum o profissional técnico entrar em um squad ágil pensando em termos de aplicação. Mas ele precisa entender que o que está sendo avaliado é o resultado de negócio, baseado na satisfação do consumidor e na receita gerada”, exemplifica Marino.

Por outro lado, um profissional de marketing é apresentado às questões técnicas de desenvolvimento, assim como a avaliação de desempenho de produtos mais centrada em análise de dados.

“Com o tempo as diferenças agregam e dá para começar a ver a formação de verdadeiros times e o tipo de novas ideias que surgem a partir disso”, resume Marino.

Com uma receita de R$ 2 bilhões no ano ado, a Algar Telecom é o maior negócio do Grupo Algar, que faturou R$ 3 bilhões em 2018, um pouco acima dos R$ 2,9 bilhões.

A Algar Telecom tem 60 mil km de fibra ótica que serve, atualmente, mais de 350 cidades, em 16 estados do Brasil e no Distrito Federal. 

Ao longo de 2018, um dos grandes investimentos da companhia tem sido a ampliação de sua atuação para os estados da região Nordeste e também para o Espírito Santo.