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Naira Salim, product owner da Algar Telecom. Foto: LinkedIn
A Algar Telecom, companhia de TI e Telecom do grupo Algar, adotou a solução da Track.co, empresa voltada para o conceito emergente de gerenciamento de experiência de cliente (CXM, na sigla em inglês).
Batizada de OpenCX, a ferramenta utiliza a tecnologia do ChatGPT, da OpenAI, para analisar um grande volume de dados em segundos, gerar respostas, relatórios e insights em formato conversacional.
A plataforma pode ser utilizada para categorizar s de clientes, sumarizar respostas, fornecer textos para tratativas, gerar insights de plano de ação para aprimorar a jornada do cliente, entre outros recursos.
Nos primeiros meses de uso, a Algar Telecom percebeu resultados relacionados à capacidade de analisar os dados de todas as categorias de clientes: detratores, neutros e promotores.
“A ferramenta nos permite uma abrangência e uma assertividade muito maiores. Assim a gente consegue, de fato, dedicar o nosso time para o planejamento de ações muito mais abrangentes, assertivas e resolutivas e em causa-raiz para que os problemas não voltem a acontecer”, avalia Naira Salim, product owner da Algar Telecom.
Além disso, a solução ajudou a aprofundar a compreensão sobre o público, proporcionando ações mais focadas no cliente.
“A OpenCX contribui para o entendimento do comportamento do cliente e tendências emergentes, viabilizando decisões fundamentadas e a entrega de soluções voltadas para as principais necessidades dos clientes", afirma Fernando Garcia, head de customer experience da Algar.
Há 69 anos no mercado, a Algar Telecom oferece internet por fibra óptica, celular, serviços de voz, dados, e TI, incluindo serviços de cloud e de segurança de redes, além de sistemas de gestão para pequenas empresas.
No total, são 1,3 milhão de clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C) com mais de 112 mil km de fibra óptica em 372 cidades de 16 estados e do Distrito Federal. São mais de 4,5 mil colaboradores, sendo 1,4 mil da força de vendas.
Com mais de 10 anos de experiência, a Track.co monitora indicadores de desempenho da jornada do cliente, através de pesquisas em canais digitais.
Atualmente, a companhia monitora mais de 130 milhões de clientes por ano e atende marcas como Natura, Banco Inter, Allianz, QuintoAndar, Cyrela e Hospital Israelita Albert Einstein.
Em maio deste ano, a Track.co finalizou sua primeira rodada de investimentos, totalizando R$ 33 milhões captados sob a liderança da Provence Partners.
Mariana Murara 354r4g
Jornalista no Baguete Diário