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Colaboradores têm idade média entre 18 e 25 anos. Foto: divulgação.
O Grupo Almaviva, companhia italiana de center, CRM e trade marketing, migrou 50% da sua operação no Brasil para o modelo home office com a Avaya, que viabilizou as licenças de suas soluções de comunicação e colaboração sem custo.
Segundo a empresa, os esforços são para garantir o atendimento em serviços essenciais, como as operações dos setores de telecomunicações e financeiro.
A Almaviva conta com cerca de 37 mil colaboradores no país com idade média entre 18 e 25 anos.
"Devido ao conhecimento que já dispunha aqui no país, gerenciando a maior operação terceirizada home based do Brasil, e também graças ao amadurecimento obtido na Itália, a Almaviva conseguiu enfrentar com êxito todos os inúmeros imprevistos que um processo desse tamanho e relevância inevitavelmente traz", conta Luis Thinen, CIO da Almaviva.
O processo contou com treinamentos e atualizações on-line, monitoria das ligações em tempo real e ações de segurança no trabalho remoto.
A Avaya também fez a transição de seus próprios colaboradores para home office.
“De fato, somos prova de que é possível. Um de nossos planos é proporcionar e aos nossos clientes na transição para o home office, contribuindo de maneira determinante para a saúde e o bem-estar dos profissionais e para a continuidade dos negócios”, afirma Marcio Rodrigues, presidente da companhia no Brasil.
Com o início das medidas de quarentena contra a pandemia do coronavírus, muitos grandes call centers do país precisaram fazer migrações sem precedentes para home office.
Em março, a Vivo e a TIM mandaram 100% dos milhares de atendentes dos seus call centers próprios para trabalhar em casa, numa medida sem precedentes no país.
Para colaborar com a situação, a Avaya está disponibilizando licenças gratuitas de 90 dias referentes a uma gama de soluções de comunicação unificada para center.
Adicionalmente, a empresa oferece, para organizações de todos os segmentos, o grátis de 60 dias ao Avaya Spaces, plataforma de colaboração baseada na nuvem que agrega recursos de voz, vídeo, mensagem, chat e gerenciamento de tarefas.
Figurando na bolsa de valores de Nova Iorque, a Avaya existe há mais de 100 anos e possui 144 milhões de usuários, com mais de 130 milhões de dispositivos vendidos em mais de 175 países. No Brasil, a empresa tem sede em São Paulo.
Presente em onze cidades brasileiras, a Almaviva cresceu de 800 colaboradores no país em 2006 para os 37 mil em 2020.
Luana Rosales 1q154x
Repórter no Baguete Diário