Henrique Rebello, diretor executivo da Alterdata. Foto: divulgação.
A Alterdata, uma das maiores empresas de gestão para escritórios contábeis no Brasil, adotou a solução da DG Solutions, paranaense especializada em soluções de atendimento ao cliente, para automatizar seu call center.
Segundo a empresa, o seu principal problema era o sistema enrijecido que, além de custoso, dificultava a execução dos processos de forma otimizada. Com isso, demandas simples, como chamadas telefônicas, eram realizadas de forma manual.
"Nós temos um departamento de call center que responde por aproximadamente 60% do quadro de funcionários da empresa. Então, o volume de ligações é enorme e elevava consideravelmente os custos com gestão e manutenção de telefonia”, explica Henrique Rebello, diretor executivo da Alterdata.
Assim, a companhia contratou a DG Solutions para fornecer toda a parte técnica, desde equipamentos e softwares a canais de comunicação para o ambiente externo, como a solução DG Tell, que istra 1,5 mil ramais.
“Isso é muito importante porque antes, quando tínhamos outra fornecedora, os custos com a aquisição de aparelhos era altíssimo, o que impactava diretamente toda a nossa estratégia de expansão”, ressalta Rebello.
O projeto começou com a gestão de cinco ramais e, hoje, a fornecedora acompanha mais de 50 mil ligações por mês de forma automatizada.
"Ter o apoio da DG Solutions, que conta com uma solução totalmente personalizável e de fácil integração entre outros sistemas, faz toda diferença em nosso dia a dia, pois ela nos proporciona segurança na gestão telefônica para um rápido direcionamento de todas as ligações relacionadas ao e”, avalia o diretor da Alterdata.
Segundo o executivo, outra vantagem é que agora a companhia pode focar a atenção e esforço no seu core business, que é tecnologia, enquanto a DG Solutions cuida da telefonia.
“Graças a esse apoio técnico, conseguimos elevar o patamar da nossa empresa, atualizando nosso sistema, reduzindo custos e melhorando o processo de gestão, o que contribuiu muito para o nosso crescimento no mercado”, acrescenta Rebello.
Com 32 anos de atuação no mercado de software, a Alterdata tem seu carro chefe no segmento contábil. Sediada em Teresópolis, no Rio de Janeiro, opera em todo o território nacional e conta com mais de 100 filiais espalhadas pelas principais cidades do país.
A empresa tem 2,2 mil colaboradores, 60 mil clientes e faturou R$ 196 milhões em 2020.
Fundada em 2010, a DG Solutions tem sede em Curitiba, mais de 8 mil usuários em suas plataformas e é responsável por 1,45 milhão de ligações por mês em 200 clientes. No portfólio, estão empresas como Schneider Electric, Amor Saúde, Anb Farma e Cartão de Todos.
Luana Rosales 1q154x
Repórter no Baguete Diário