O investimento em TI será um dos requisitos básicos para a rentabilidade do setor hoteleiro, diz o estudo da Amadeus - parceira tecnológica do mercado global de viagens e turismo - realizado pela Hospitality Technology Consulting.
Segundo a pesquisa, a atenção deve ser ainda maior no Brasil, devido aos eventos esportivos de 2014 e 2016. Só para atender às exigências da FIFA, o país deverá contar com 32 mil acomodações para cada cidade-sede e região, o que demandará investimentos em sistemas de gestão interna e de hóspedes.
Nesse contexto, sistemas de ERP e Customer Relationship System (CRS), ferramentas de gestão de receitas e outras tecnologias devem ter maior demanda e necessidades mais complexas.
Ainda de acordo com o estudo, o uso de plataformas multifuncionais e integradas, bem como a garantia de segurança de todas essas informações, deve estar entre as prioridades do CIO.
Outra prioridade apontada pelo levantamento é a de personalizar atendimento e conteúdos de websites, além de ter o apoio de tecnologias que ofereçam integração entre CRS e gestão interna. As redes de comunicação também devem ser otimizadas para garantir que eficiência da entrega operacional não seja comprometida.
"Atualmente, já existe a consciência de que investimentos destinados à tecnologia da informação não constituem gastos, mas sim desembolso estratégico. O estudo reforçou a necessidade desse investimento por parte de redes hoteleiras para gestão de dados", analisa Stephan Kau, consultor sênior de Software da Amadeus, para Hotel Management Systems.
Juliana Franzon 3z1d5a
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