TENDÊNCIAS

Atendimento por WhatsApp em alta 1o37d

NeoAssist e Algar lançaram soluções que integram o app com a central de atendimento multicanal. 5p2012

25 de setembro de 2014 - 12:47
Em maio, WhatsApp estava instalado em 74% dos smartphones brasileiros. Foto: Twin Design/Shutterstock.com

Em maio, WhatsApp estava instalado em 74% dos smartphones brasileiros. Foto: Twin Design/Shutterstock.com

A popularização do WhatsApp está gerando uma nova forma de interação entre clientes e empresas. Assim, diversas ferramentas relacionadas ao app estão sendo desenvolvidas. Recentemente, a NeoAssist e a Algar Tech lançaram soluções que integram o WhatsApp com a central de atendimento multicanal; a Peopleway anunciou o WhatSAC, um software de troca de mensagens instantâneas com foco corporativo; e a Totvs estã testando uma versão do software para o mercado de saúde, chamado S1 Saúde, um recurso que possibilita que o empreendedor e informações pelo Whatsapp. 

A ferramenta da NeoAssist, que promove a integração do WhatsApp com a central de atendimento multicanal, traz recursos como respostas rápidas e prontas para as dúvidas mais frequentes, protocolo de atendimento, além de o ao histórico do consumidor por esse e outros canais. 

A solução também oferece relatórios integrados que permitem acompanhar o desempenho da equipe, volume de atendimento, entre outros resultados.

O consumidor tem duas opções para se comunicar pelo aplicativo: enviar uma mensagem ao número disponibilizado pela empresa ou ar o site pelo smartphone e selecionar o botão que abre a janela no WhatsApp.

A mensagem de texto enviada pelo WhatsApp cai diretamente no Sistema de Atendimento NeoAssist, que integra o histórico do cliente por outros canais, como telefone, e-mail, chat ou loja física. Desta forma a central de atendimento não precisa disponibilizar um recurso exclusivamente para atendimentos através do aplicativo.

Na Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, a operação de atendimento aos clientes que se comunicam pelo aplicativo também é feita por meio de uma plataforma multicanal. Ela recebe as requisições e as distribui aos operadores disponíveis, treinados na utilização da plataforma. 

A Algar Tech já trabalha o atendimento pelo WhatsApp para uma empresa do setor de eletrodomésticos e vem colhendo experiências a partir do perfil dos usuários do aplicativo móvel. 

Outra ferramenta, recém lançado pela Peopleway, é o o WhatSAC: um software de troca de mensagens instantâneas com foco corporativo. 

“O WhatSAC é uma plataforma web de mensagem instantânea que aprimora o relacionamento da empresa com o consumidor. A utilização é gratuita para o consumidor e, além de ser compatível com os sistemas Android e iOS, pode ser utilizado por qualquer segmento corporativo”, afirma o diretor da Peopleway, Rodrigo Braga.

A ferramenta foi inspirada no app de mensagens online.

“O WhatSAC foi uma resposta ao declínio do mercado de SMS e, consequentemente, à ascensão dos aplicativos de mensagens de texto instantânea”, conclui Rodrigo.

No caso da Totvs, o aplicativo funciona por meio de códigos digitados no celular que permitem o software interpretar o que o usuário deseja pesquisar, segundo o PensePME.

“Médicos podem notificar pacientes que têm consulta agendada, e os pacientes podem fazer a confirmação da consulta. Outras funcionalidades são pesquisa de dados cadastrais, situação de crédito e calendário”, disse Andre Bretas, diretor de Small Business da Totvs.

Em maio, a Nielsen e a Mobile Marketing Association revelaram que o WhatsApp estava instalado em 74% dos smartphones brasileiros.

Leia mais 6z23s

COLABORATIVO

Histórias de ninar por Whatsapp 5dv2l

Há 4035 dias
SOCIAL MEDIA

Facebook: rede mais usada por jovens 146z23

Há 3993 dias
ELEIÇÕES

Campanha de Dilma tem WhatsApp 4q2d3n

Há 3976 dias
MEDO DO WHATSAPP

Twitter quer melhorar sistema de DMs 37261w

CAMPANHA

Conheça o homem de TI de Aécio Neves 143p3e

PETER HINSSEN DIZ

TI: o melhor dos tempos; o pior dos tempos 6b2j5o

CLIENTES

Mitsubishi: atendimento por WhatsApp 1h286g

IMEDIATO

Compartilhe o Baguete no WhatsApp 71112r

BRASTEMP

Whirlpool marca visitas técnicas via WhatsApp 293k4d