Ricardo Gorski, country manager da Avaya. Foto: Divulgação
A Avaya, especializada em soluções para comunicação e colaboração, irá oferecer um curso sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) na Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo (ESPM-SP).
O curso será realizado em parceria com a Motiva, maior call center ativo do interior do Brasil, e a Betta, uma das maiores integradoras da Avaya no país.
Segundo a companhia, o objetivo é qualificar estudantes do curso de istração da faculdade em técnicas e tecnologias de gestão do relacionamento com o cliente.
O projeto será ministrado por três executivos da Avaya: Ricardo Gorski, country manager; Alessandro Chelini, evangelista; e Iuri Sebejencovas, diretor de engenharia e consultoria.
Com carga horária de 30 horas, o curso terá duração de seis semanas, com 12 horas em sala de aula, 10 em visitas técnicas e oito de conteúdo adicional. As atividades acontecerão tanto na ESPM quanto no Centro de Treinamento da Motiva.
“Estamos entusiasmados em fazer parte de um projeto que visa capacitar futuros profissionais nas melhores práticas de atendimento ao cliente. Este conhecimento prático pode ser transferido imediatamente para o ambiente de trabalho, permitindo que os participantes avancem em suas carreiras de maneira mais sólida e confiante”, afirma Gorski.
Fundada em 1951, a ESPM é uma instituição de ensino superior com campi em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Florianópolis. Atualmente, conta com cerca de 12 mil estudantes, 863 professores e oito cursos de graduação, pós, mestrados e doutorados.
Figurando na bolsa de valores de Nova Iorque, a Avaya existe há mais de 100 anos e tem receita de US$ 2,9 bilhões. A empresa conta com 144 milhões de usuários, com mais de 130 milhões de dispositivos vendidos em mais de 175 países.
Com sede em Campinas, a Motiva é considerada o maior call center ativo do interior do país, com cerca de 2 mil posições de atendimento e mais de 4 mil colaboradores.
Há quase 30 anos no mercado e com mais de 200 funcionários, a Betta é uma integradora de soluções em TI e Telecom com forte atuação no segmento de center.
Mariana Murara 354r4g
Jornalista no Baguete Diário