Ao longo dos últimos três anos, o Grupo Back conseguiu reduzir em 38% os custos na área de Telecom com o uso de diferentes soluções da catarinense Dígitro.
Foram implantadas novas centrais telefônicas, equipamentos VoIP e a gravação de áudio na empresa de serviços tercerizados de segurança, que conta com 6 mil colaboradores nas unidades de Florianópolis, Blumenau, Brusque, Chapecó, Criciúma, Itajaí, Jaraguá do Sul, ville, Lages, Rio do Sul e Tubarão.
Entre as novidades implantadas estão a tarifação individual por funcionário e a supervisão em tempo real o comportamento dos atendentes de call center e dos operadores na central de monitoramento.
“Para compensar as deficiências, nós encontramos na Dígitro a tecnologia e o know-how adequados para atender as necessidades da empresa”, esclarece o gerente de TI da Back, Rodolfo Bernardi.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário