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Foto: Divulgação
A Boca Rosa Company, empresa por trás da marca de maquiagem Boca Rosa e dos projetos da influencer de beleza Bianca Andrade, adotou a plataforma da Track.co, voltada para gerenciamento de experiência de cliente (CXM, na sigla em inglês), para melhorar o atendimento ao consumidor.
O projeto faz parte de um reposicionamento da marca, que até então estava associada à Payot, companhia do setor de cosméticos, e agora ou a ter uma gestão autônoma.
Com a plataforma da Track.co, a empresa deve monitorar a experiência do cliente a fim de basear suas ações em dados precisos de pessoas reais.
Na prática, será possível capturar s do cliente em todas as etapas da jornada de compra. Assim, a ideia é compreender seu comportamento, identificando padrões e suas necessidades, e reconhecer áreas de melhoria para otimizar a experiência como um todo.
Fundada pela influenciadora de beleza Bianca Andrade, a Boca Rosa Company começou como um canal no Youtube em 2011 até evoluir para uma marca do portfólio da Payot. Agora, a marca se tornou autônoma e já acumula quase 400 mil seguidores no Instagram.
Sua idealizadora foi uma das precursoras das blogueiras do setor e conta com 20 milhões de seguidores no Instagram.
Com mais de 10 anos de experiência, a Track.co monitora indicadores de desempenho da jornada do cliente através de pesquisas em canais digitais.
Atualmente, a companhia monitora mais de 130 milhões de clientes por ano e atende marcas como Natura, Unimed, Gerdau, Allianz, Quinto Andar, e Cyrela.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário