Brasil Kirin tem mais de 11 mil funcionários alocados em 13 fábricas. Foto: Divulgação.
Para gerir o relacionamento interno com mais de 11 mil funcionários alocados em 13 fábricas distribuídas em 11 estados, além de 600 mil pontos de vendas e 100 mil fornecedores, a Brasil Kirin implantou o Microsoft Dynamics CRM.
Para chegar à solução, uma consultoria mapeou os processos de comunicação entre esse público e o Centro de Serviços Compartilhados (CSC), que reúne os departamentos fiscal, financeiro, recursos humanos, contratos e faturamentos.
“Começamos um trabalho por todo o Brasil, nas 13 fábricas, com objetivo de conhecer a percepção dos clientes internos e colaboradores atendidos pelo CSC”, comenta Guilherme Lacerda Bruns, gerente istrativo do CSC da Brasil Kirin.
Com o levantamento, a empresa compreendeu que havia diversos pontos a melhorar, como o alto volume de chamados sem registro e o desconhecimento da produtividade dos profissionais.
A partir desse entendimento, a Brasil Kirin começou a avaliar fornecedores de softwares de gestão de relacionamento.
“A Microsoft tinha um apelo maior por ser uma plataforma mais fácil de utilizar e comum entre nossos clientes, além de que o tempo de implementação seria menor, uma vez que a solução já se encontrava instalada para atender um pequeno público na área de contratos”, explica Bruns.
O e à implementação, um processo que levou seis meses, foi feito pela Tridea by AlfaPeople.
“Antes a empresa não tinha informações gerenciais à disposição. Com o Dynamics, isso acabou. A ferramenta estipula prazo para atender demandas, aumenta a produtividade e faz a gestão das informações”, explica Éber Gustavo, especialista em CSC da Tridea by AlfaPeople.
Junto à implementação do CRM foi criado um portal para concentrar os pedidos e solicitações ao CSC.
Na Brasil Kirin, o Dynamics CRM hoje é utilizado por quatro mil colaboradores. A empresa percebeu ganhos nas frentes de geração de informação, entendimento da necessidade do colaborador e análises de processos, além de redução de custos.
“A empresa evoluiu em gestão de pessoas, em produtividade e em volume. Reduzimos o tempo dos atendimentos em até 50%, poispodemos visualizar de forma rápida e objetiva os dados necessários para priorizar cerca de 50 mil chamados por mês e podemos mensurar o nível de satisfação de nossos clientes”, diz o gerente do CSC.
A Brasil Kirin, subsidiária do grupo global Kirin Holdings Company, é uma das principais empresas de bebidas do país com 13 fábricas em 11 Estados e mais de 11 mil funcionários. Suas marcas são distribuídas por 20 centros próprios e mais de 190 revendas para cerca de 600 mil pontos de venda em todo o Brasil.
Seu portfólio inclui as marcas Schin, Devassa, Baden Baden, Eisenbahn, Fibz, Skinka, entre outras.
A Kirin Holdings Company é um grupo global com mais de 46 mil funcionários no mundo, presente em mais de 15 países.
A Tridea by AlfaPeople surgiu em dezembro de 2013, a partir da fusão da Tridea com a AlfaPeople Brasil, que foram fundadas em 2004, mesmo ano do lançamento da plataforma Microsoft Dynamics CRM no Brasil.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário