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Em 2021, a Campari ultraou US$ 2 bilhões de receita (Foto: Divulgação)
O Grupo Campari, gigante italiano do segmento de bebidas alcoólicas, adotou um pacote de soluções da Microsoft.
A lista de produtos inclui o CRM Microsoft Dynamics 365 Marketing, o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights como plataforma de dados do cliente, a nuvem Azure para expandir seu banco de dados e o Power Platform para aplicações front e back-end.
"Queremos tornar as experiências dos consumidores com nossas bebidas em um momento único com ajuda da tecnologia, fazendo a jornada dos consumidores tão instigante quanto as bebidas que eles acabaram de tomar", explica Chad Niemuth, vice-presidente global de tecnologias da informação do Grupo Campari.
Com tablets equipados com um aplicativo desenvolvido com a ferramenta Power Apps, os bartenders da Campari coletam dados sobre as preferências dos clientes durante os eventos da marca. Dependendo das respostas dos consumidores, o Customer Insights já gera soluções e scripts personalizados.
Ainda, de acordo com Martina Navarra, gerente global de CRM do grupo, a flexibilidade e personalização da plataforma facilita a identificação dos alvos e a criação de soluções customizadas.
Além disso, com o Power BI, a empresa está preenchendo lacunas de visualização, para impulsionar a captura de informações e, então, usar insights de dados adicionais para informar estratégias de campanha.
Assim, o grupo acredita que poderá assumir maiores riscos e aprender estratégias eficazes, possibilitando às marcas uma forma mais rápida de conquistar o mercado.
"Estamos começando a experimentar resultados mensuráveis com a Plataforma Microsoft. Conseguimos ver o impacto das campanhas e das jornadas mais personalizadas em tempo real, alimentadas por perfis de clientes com mais informações no Customer Insights. Isso tem levado a pontuações mais altas de engajamento”, finaliza Niemuth.
Fundado em 1860 em Milão, na Itália, o Grupo Campari é o sexto maior fornecedor de bebidas alcoólicas , com mais de 50 produtos em seu portfólio, dentre eles SKYY Vodka, Appleton Estate, Frangelico e Mondoro.
Em 2021, a marca ultraou US$ 2 bilhões de receita, e, atualmente, soma 4 mil colaboradores e marca presença em 190 países.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário