Demanda de atendimento do SAC reduziu 20%. Foto: Gabriel Inamine / VIPCOMM.
A Centauro implantou a solução de Atendimento Inteligente da NeoAssist para otimizar a relação com os consumidores.
Por meio do sistema, a empresa disponibiliza aos clientes do e-commerce respostas imediatas, sem intervenção humana, para as dúvidas mais comuns como status de entrega e trocas.
Além disso, a companhia recebe um relatório com classificação e dados comportamentais.
Com isso, a demanda de atendimento do SAC foram reduzidas em 20%.
O e-commerce representou R$ 550 milhões do faturamento até junho deste ano, de um total de R$ 2 bilhões. No início de 2013, a empresa divulgou que contava com 169 lojas espalhadas pelo Brasil.
A loja pertence ao Grupo SBF, mas em 2012 a GP Investimentos adquiriu uma fatia de 30% por R$ 450 milhões.
No mercado desde 1999, a NeoAssist oferece soluções de atendimento inteligente, gerenciador de e-mail, chat online, workflow, registro manual, telefonia, atendimento em redes sociais e CRM.