As companhias aéreas terão de criar canais de e presencial, além das centrais de atendimento por telefone e internet, para receber queixas e reclamações, segundo informa uma resolução da Agência Nacional de Aviação Civil publicada nesta terça-feira, 30, no Diário Oficial da União.
Os guichês de atendimento deverão ser implantados nos aeroportos em que a empresa movimenta mais de 500 mil ageiros por ano, em áreas distintas dos balcões de check-in e das lojas designadas a vendas de agens.
De acordo com o Estadão, as companhias têm 60 dias para se adaptar à medida e as regras são válidas em todo o território nacional para empresas brasileiras e estrangeiras.
Com isso, a Anac pretende agilizar a solução de eventuais problemas, aumentando a satisfação dos usuários do transporte aéreo.
Além disso, as empresas deverão comunicar aos ageiros o prazo previsto para respostas, que não poderá ser maior do que cinco dias úteis. Precisarão, ainda, elaborar relatórios semestrais sobre os atendimentos, que serão encaminhados à Anac.
Conforme aponta o Estadão, o atendimento ao ageiro realizado pela Anac continuará sendo prestado normalmente e as queixas e reclamações recebidas pelo órgão deverão ser respondidas pelas empresas aéreas em, no máximo, dez dias.
Companhias aéreas terão balcão de reclamação 4e5m36
As companhias aéreas terão de criar canais de e presencial, além das centrais de atendimento por telefone e internet, para receber queixas e reclamações, segundo informa uma resolução da Agência Nacional de Aviação Civil publicada nesta terça-feira, 30, no Diário Oficial da União. 2g716
30 de agosto de 2011 - 15:00