A AMX aumentou em 15% o número de vendas após a solução ser implementada. Foto: Divulgação
A AMX, concessionária carioca da Hyundai, adotou o CRM da Syonet, especializada em soluções de gestão de relacionamento com o cliente no setor automotivo, para gerenciar e aumentar seus leads.
Anteriormente, a loja não possuía uma solução específica para realizar a gestão de relacionamento com o cliente.
"Usávamos um sistema simples de um e-commerce automotivo, que não nos dava o respaldo necessário", explica Luan Monteiro, gestor de BDC da Hyundai AMX.
Conforme a concessionária, com a implantação do CRM, a loja registrou um aumento diário de 200% em agendamentos em sua oficina, subindo de uma média de cinco para até 15 agendamentos por dia.
Além disso, a AMX também aumentou em 15% o número de vendas após a solução ajudar no controle e acionamento ativo dos contatos, podendo acompanhar de perto as etapas de venda e pós-venda.
Nesta etapa, os funcionários aram a contar com um novo sistema de comissionamento, sendo premiados quando um novo o acontece dentro da jornada de compra, desde a ida até a loja até o fechamento da venda.
Atualmente, dos 43 funcionários da concessionária, 19 utilizam os módulos do CRM diariamente, em áreas como recepção, marketing, vendas, oficina e consórcio.
Segundo a concessionária, o trabalho da Syonet foi apoiado pela Lead Force, empresa de marketing digital automotivo, que construiu um site para a loja.
Agora, vendas, agendamentos e revisões podem ser realizados por meio do WhatsApp Business, diretamente no site.
Além da criação, a empresa também utilizou a plataforma Dealer Marketing Center (DMC) para concentrar e realizar a gestão de todas as informações necessárias para a operação da AMX.
"Todo esse trabalho refletiu inclusive no aumento do nosso desempenho nas pesquisas de cliente oculto realizadas pela montadora", finaliza Monteiro.
Há 12 anos no mercado, a AMX é uma concessionária da Hyundai, multinacional sul-coreana de automóveis.
Sua loja é localizada em Niterói, no Rio de Janeiro, em uma área de mais de 4 mil metros quadrados.
Atuando há 17 anos, a Syonet conta com mais de 1,5 mil clientes e uma equipe com mais de 100 profissionais. Presente em sete países, a empresa tem sede em Montenegro, no Rio Grande do Sul, além de unidades em São Paulo e Recife.
Já a Lead Force tem sede em Porto Alegre, desenvolveu cerca de 275 sites, atuou em mais de 1,5 mil concessionárias e gerou mais de 4,1 milhões de leads.
Mariana Murara 354r4g
Jornalista no Baguete Diário