Redação do jornal O Globo (Foto: Divulgação)
A Editora Globo acaba de implantar o CRM da Zoho, multinacional indiana de software de negócios, em um projeto liderado pela WebPeak, consultoria paulista especializada em projetos complexos e alta tecnologia.
A ferramenta vai gerir o relacionamento com anunciantes e agências de publicidade, o pipeline de vendas, a carteira dos executivos de vendas da editora, do Sistema Globo de Rádio, das Edições Globo Conde Nast e dos diversos times de projetos especiais da empresa.
Segundo a companhia, o objetivo era aumentar a segurança das informações comerciais e padronizar os processos, centralizando os contatos e negociações em uma única plataforma.
Anteriormente, a editora utilizava diversos aplicativos e controles internos, o que gerava desafios frente ao tamanho de seu portfólio.
“No ado, essas interações tinham um componente manual e controle falho. Com a implantação do Zoho, temos um repositório único para solicitações e atendimentos”, compara Anderson Goes Silva, gerente geral de operações da Editora Globo.
A WebPeak implementou o CRM Zoho em três etapas, incluindo o mapeamento das regras de negócio junto aos clientes, a configuração do sistema, treinamento dos usuários, a implantação da solução e o e ao ambiente pós-implantação.
Agora, o CRM analisa e gerencia todo fluxo comercial gerado pelos 198 usuários, entre executivos e gestores de equipe de vendas de publicidade, equipe de projetos especiais e planejamento comercial, e 6,8 mil clientes do grupo.
Além disso, são 1,8 mil negociações mensais e quase 200 atividades dos diversos times de projetos especiais.
No curto, médio e longo prazos, a Editora Globo espera centralizar as informações de vendas e projetos, facilitar a gestão em tempo real da carteira de clientes, aumentar a produtividade do vendedor, aumentar o volume de vendas e projetos e reduzir o custo de aquisição e retenção dos projetos.
Em atuação desde 1952, a Editora Globo e a Edições Globo Condé Nast, fruto de uma t-venture com a Condé Nast, reúnem em seu portfólio mais de 16 revistas, incluindo marcas como Vogue, Casa Vogue, GQ e Glamour.
São 3,4 milhões de cópias por mês, 9,2 milhões de leitores, 18 websites, 11,4 milhões de visitantes únicos mensais, 40 eventos por ano, além de 25 aplicativos para iPhone, iPad e Android com mais de 1 milhão de s.
Fundada em 2014 e com sede em São Paulo, a WebPeak é uma consultoria de marketing e tecnologia dedicada a atender demandas complexas e controlar erros e gerenciar dados dos clientes. Hoje, a empresa atende nomes como Unidas, Multiplan, Sabesp, Mills e Campari.
A Zoho Corporation, fundada em 1996, está presente em mais de 150 países com 12 mil funcionários, 22 mil parceiros, mais de 60 softwares corporativos e 90 milhões de usuários. Entre os clientes da companhia, estão nomes como Amazon, KPMG, Renault, Netflix, HP e Facebook.
A empresa abriu seu escritório no Brasil em 2021 e a cidade escolhida foi Florianópolis. No país, são 11 mil clientes como Embracon e Gaslog, com 4,5 milhões de usuários.
O foco no mercado brasileiro é nos aplicativos CRM, Zoho One, Bigin, Desk, Creator e Workplace.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário