Funcionários da Energisa. Foto: Divulgação.
A Energisa é um dos principais grupos privados do setor elétrico no Brasil, implementou um centro de serviços compartilhados com consultoria da Totvs Consulting.
O projeto foi concluído em abril do ano ado e consolidou a prestação dos serviços referentes à istração de colaboradores, serviços financeiros, infraestrutura, telefonia e rede e suprimentos, entre outros.
São 620 colaboradores fazendo a gestão de mais de 150 processos padronizados a partir do CSC, localizando em Cataguases, município de 70 mil habitantes localizado no sudoeste mineiro.
O projeto consolidou informações oriundas de três diferentes softwares de gestão (ERPs), entre outros sistemas usados na istração da companhia.
Para isso, foi realizado um detalhado diagnóstico para mapear as melhorias em processos, sistemas e tecnologias com o objetivo de padronizar fluxos, indicadores e serviços que seriam prestados.
“A automatização das rotinas foi uma das formas mais eficiente de melhorarmos a produtividade e controlar o alto volume de processos de nosso negócio. O envolvimento do alto escalão também foi fundamental para o sucesso da empreitada”, ressalta José Souza Silva, diretor da Central de Serviços Energisa.
A preparação da equipe contou com mais de 40 turmas de treinamentos presenciais, com carga horária superior a mil horas e mais de 400 pessoas treinadas, além de sessões à distância, totalizando mais de 6.295 horas.
Com mais de 150 indicadores padronizados em 90 dias de operação, o CSE totalizou, na área de Serviços Financeiros, 116 mil pagamentos realizados, R$ 5 bilhões pagos, 14 mil obrigações geradas e R$ 1,4 bilhão em valores pagos, R$ 140 mil limites ativos, R$ 5,6 bilhões de adiantamentos e 23 mil prestações de contas realizadas, 2 mil solicitações com R$ 47 milhões faturados e 750 contas ativas.
A Energisa tem aproximadamente 6,6 milhões de clientes, cerca de 15 mil colaboradores, distribuição em 788 municípios brasileiros e receita bruta anual de R$ 18,2 bilhões em 2016.
A Totvs Consulting é o braço de consultoria da Totvs e está há 10 anos no mercado, com foco na implementação de CSCs. São 600 consultores e mais de 50 projetos de centros entregues.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário