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O Itaú começou a abrir contas por meio do WhatsApp em um projeto voltado para funcionários públicos em Minas Gerais.
A ferramenta está em fase piloto e a previsão é expandir o serviço especial para outros clientes.
De acordo com o Itaú, a novidade permite abrir uma conta e customizar os produtos e serviços, totalmente dentro do WhatsApp.
“A novidade complementa ainda o atendimento na rede de agências, que segue oferecendo e próximo para pessoas que não possuem familiaridade com o ambiente digital ou que optem por realizar o procedimento presencialmente”, afirma Flavio Iglesias, diretor de produtos Pessoa Física do Itaú Unibanco.
Em julho de 2021, o banco Itaú tornou-se o responsável pela folha de pagamento de 618 mil servidores mineiros.
A operação prevê o pagamento de R$ 2,4 bilhões em parcela única ao estado para a gestão da folha de pagamento, um acordo que obriga os funcionários públicos a terem uma conta no Itaú para receber seu salário.
A novidade do Itaú chega na hora certa para evitar uma avalanche de novos clientes nas agências do banco, que poderia causar filas.
Com a novidade, o Itaú está avançando em funcionalidades dentro do WhatsApp, que até agora está mais usado para atendimento por meio de chatbots.
Em 2018 o Bradesco, um dos principais concorrentes do Itaú, ou a utilizar sua assistente BIA, que conta com recursos de inteligência artificial para o WhatsApp, tornando o app o novo canal de relacionamento do banco com os clientes.
Fernanda Decaris 5t1a1l
Repórter no Baguete Diário