Setor hoteleiro é um dos que mais investe em TI. Foto: flickr.com/newlifehotels
A MasterCard realizou um estudo para verificar como as PMEs se relacionam com a tecnologia. De acordo com o estudo, a tecnologia ainda constitui um grande obstáculo às PMEs no mundo.
As dificuldades estão principalmente nas partes de custos (46%) e escassez de know-how (31%). Isso acaba refletindo em suas estratégias de comunicação e marketing.
Com isso, as estratégias de marketing envolvendo tecnologia são mais voltadas a métodos tradicionais (newsletter, envio de e-mail direto e e-mail marketing), que continuam sendo amplamente utilizados por esse perfil de empresário.
Independentemente da indústria ou localização, os desafios de marketing mais citados estão relacionados a identificar e alcançar novos clientes: mais de 32% dos pesquisados afirmaram que ações de marketing e promoção via internet eram mais desafiadores, enquanto 28% declararam que oferecer benefícios de fidelidade e ofertas direcionadas a clientes são particularmente trabalhosas.
Embora seja vista como equalizadora de oportunidades e facilitadora de processos, a tecnologia é, ao mesmo tempo, um grande desafio para as PMEs quando entra em jogo a competição e o nivelamento às gigantes de seus respectivos setores: 90% delas estão online, mas apenas uma em cada cinco tem um e-commerce efetivo.
Além disso, há diferenças regionais na adoção da tecnologia: 92% dos microempresários brasileiros consideram tecnologia um elemento vital para tocarem seus negócios, enquanto menos da metade dos microempresários alemães (46%) consideram essa premissa verdadeira.
Em média, 56% dos microempresários canadenses e brasileiros usam smartphones para tarefas do dia a dia em seus empreendimentos, enquanto apenas 32% dos alemães e sul-africanos fazem o mesmo.
O setores hoteleiro e de restaurantes foram identificados como os empreendimentos que mais investem em tecnologia para o consumidor final (8,1% da receita), bem como sistemas de back-office (11,8% da receita).
Negócios relacionados à hospedagem, como hotéis e pousadas, são altamente propensos a utilizar plataformas como e-commerce e e-mail marketing. Enquanto isso, mais da metade dos restaurantes (51%) utilizam softwares de gerenciamento.
Segundo o Idgnow!, o estudo ouviu mais de mil profissionais de TI de PMEs em quatro países onde a MasterCard atua: Canadá, Brasil, Alemanha e África do Sul, no período de agosto a novembro de 2013.
As empresas foram divididas em três categorias: microempresas (um a nove funcionários), pequenas (10 a 49 funcionários) e médias (50 a 500 funcionários). A MasterCard ainda agrupou os setores mais relevantes em quatro segmentos: varejo, serviços pessoais, restaurantes e hospedaria.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário