O consultor de processos da Interadapt, Vladimir Ferraz de Abreu, publica artigo no Baguete referente à importância da metodologia na prestação de serviços.
De acordo com Abreus, prestar serviços é maximizar, para toda a cadeia de valor envolvida, o resultado de uma equação cujas variáveis são: expectativas dos clientes, quantidade e competências das pessoas envolvidas, tecnologia e recursos utilizados, custos relacionados e, principalmente, metodologia de entrega ao cliente.
Na publicação, o executivo afirma que a entrega é a espinha dorsal da prestação de um serviço, pois gera os resultados percebidos pelo cliente durante todo o ciclo de vida.
“Independentemente da natureza do serviço prestado, a entrega consiste geralmente em fases como estratégia, desenho, implementação e operação contínua, e pode ter um ou mais ciclos. Assim, a metodologia utilizada coordena todo o processo de forma integrada, garantindo a execução correta do programa, usando adequadamente instrumentos, equipe e instalações”, conclui.
O artigo pode ser conferido na íntegra pelo link abaixo.
Metodologia: impacto em prestação de serviços 3i25i
O consultor de processos da Interadapt, Vladimir Ferraz de Abreu, publica artigo no Baguete referente à importância da metodologia na prestação de serviços. De acordo com Abreus, prestar serviços é maximizar, para toda a cadeia de valor envolvida, o resultado de uma equação cujas variáveis são: expectativas dos clientes, quantidade e competências das pessoas envolvidas, tecnologia e recursos utilizados, custos relacionados e, principalmente, metodologia de entrega ao cliente. 1x4v1m
18 de fevereiro de 2011 - 16:29