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Não deve ter muito para reclamar de um bombom de cereja. Mas se quiser, o SAC da Montevergine agora está tinindo. Foto: divulgação
A Montevergine, indústria de doces com sede em São Paulo, implantou uma solução da Construtivo para integrar processos de seu SAC, que atende a clientes de todos os Estados do Brasil e de mais de 24 países para onde exporta.
O sistema substituiu uma estrutura antes operada em Excel e agrega recursos de colaboração, com o remoto e simultâneo por vários atendentes, possibilitando a criação de um cadastro padronizado com informações detalhadas dos clientes e processos abertos nos chamados.
“No momento em que somos acionados, registramos tudo o que é relatado, desde os dados de quem fez o atendimento, horário, soluções encontradas, comentários inseridos, até os caminhos a serem adotados para fidelizar aquele cliente”, comenta Andrea Alterio, gerente de Qualidade e SAC da Montevergine.
A ferramenta permite também o resgate de informações, inclusive, de atendimentos feitos em anos anteriores.
A interface sinaliza quando há novos comentários, tornando o atendimento pró-ativo, e cria um cadastro único que permite a qualquer operador dar continuidade aos atendimentos já iniciados.
Além do SAC, o Colaborativo também é usado para o cadastro de produtos de exportação e na geração de relatórios mensais para os setores comercial e de marketing da fabricante de doces.
“Isso nos aponta as áreas que podem ser mais exploradas”, acrescenta Andrea.
A Construtivo foi fundada em 1999 pelo banco espanhol Santander. Em 2004, a operação brasileira se tornou independente e hoje tem soluções utilizadas por mais de 80 clientes, entre eles Alusa, UHE Belo Monte, Duke, Fecomércio e outros, somando cerca de 20 mil usuários.
O portfólio inclui soluções colaborativas e de computação gráfica.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação