O Supermercado Nagumo conta com 48 lojas nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Foto: Divulgação.
O Supermercado Nagumo, que conta com 48 lojas nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, adotou a Oracle Cloud at Customer para contar com o e-commerce como ponto de contato com os clientes, trazendo capilaridade pelo aplicativo de vendas e pelos recursos de fidelidade e ofertas do site.
Após implementar recursos de autoatendimento e quiosques segmentados dentro das lojas com produtos de rotisserias, açougues, padarias e peixaria, a empresa seguiu na busca de tecnologia para manter a proximidade com os clientes.
O crescimento da rede desafiou seus processos internos e padrões de atendimento, fazendo com que o Nagumo iniciasse sua jornada para a nuvem.
A criação de uma arquitetura moderna comportou a instalação de aplicativos de compras, estruturas para e-commerce, um sistema de fidelização de clientes e envio de ofertas personalizadas, cupons de descontos e até mesmo pré-compras.
Com a Oracle Cloud at Customer, a empresa ou a contar com um novo canal de relacionamento que permitiu controles mais precisos de vendas, pedidos, emissões e estoques.
Entre as melhorias, a rede conseguiu implantar seu programa de fidelidade, que foi impulsionado pelo aplicativo “Meu Nagumo”.
A partir da plataforma da Oracle, o programa de fidelidade retém os clientes por meio de descontos nas compras e entende o perfil de consumo para poder ofertar produtos com precisão.
O sistema oferece realidade aumentada ativada por meio de totens interativos, que permite ao cliente conseguir mais informações sobre produtos e ofertas e gerar ao mercado inputs de consumo, que am por promoções até informações mais complexas sobre produtos.
O aplicativo “Meu Nagumo” criou um ponto de conexão online com a loja física a partir de informações sobre os produtos, descontos, ofertas personalizadas, programas de pontos, distribuição de cupons online, gamificação de ofertas da rede e a pré-compras.
“Nossa capacidade de monetização dos recursos do aplicativo agora é muito maior. As possibilidades são tantas que criamos uma nova estrutura de CRM e Trade Marketing para tirar proveito de tudo aquilo que o recurso pode nos trazer”, afirma Fabio Veras, diretor de TI, E-commerce e CRM da rede Nagumo.
Por meio do aplicativo também foi possível viabilizar o “Açougue sem filas”. Com ele, o cliente pode fazer sua escolha de carnes sem precisar esperar na fila de atendimento. Uma vez pronta sua seleção, ele retira os produtos no balcão.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário