Netcallcenter e Orbium encerram o ano em que separaram suas atividades com crescimento acima das expectativas iniciais, carteira de clientes recheada de nomes de peso e metas reforçadas para os próximos cinco anos.
A Orbium, que em 2011 foi desmembrada do conjunto NetcallcenterOrbium, ando à divisão única de soluções de CRM e modulares de call center, fecha o ano com novos cases para clientes da base, como Magazine Luiza, Caixa Seguros e Ticket, e a conquista de novas contas, como Basf, Contém 1g e Ativa Corretora.
A companhia também fechou uma parceria com a italiana Interactive Media e agregou a seu software uma solução de reconhecimento de contexto narrado pelo cliente em uma ligação.
A tecnologia identifica e interpreta o conteúdo por meio de expressões-chave, direcionando ao atendente somente os contatos que realmente necessitam da intervenção humana.
Para 2012, o Orbium vai incorporar um novo módulo a suas ferramentas, para monitoramento de redes sociais.
Já a NetCallCenter, que ficou como divisão de franquia de call center do grupo, lançou este ano um pacote que inclui infraestrutura de telefonia, links de internet, computadores, rede local e software.
A oferta permite ao franqueado distribuir, regionalizar e personalizar chamados, tanto de atendimentos ativos como receptivos, com gestão unificada dos canais.
Entre as metas do novo negócio traçadas para um prazo de cinco anos, a Netcallcenter pretende instalar 110 franquias com 5,3 mil postos de atendimento, especialmente em pequenas e médias cidades do Brasil.
O objetivo é ter entre 40 e 150 postos de atendimento (PAs) por franquia.
As duas empresas também inauguraram em 2011 seus novos websites, ambos relacionados abaixo.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação