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Anderson Ramos.
A OpenTech, empresa de ville especializada em gestão logística e gerenciamento de risco em transportes, adotou o software Zendesk para fazer a istração do trabalho da sua equipe de help desk.
Hoje, a empresa atende mais de 800 clientes em todo o país, com um total de 52 mil motoristas cadastrados.
Em nota, a OpenTech afirma que o uso da ferramenta para gerenciamento de chamados na nuvem é pioneiro no setor de transporte.
Fundada em 2007 na Dinamarca e hoje sediada em San Francisco, a Zendesk é uma empresa em alta. Abriu capital na bolsa americana em maio e atingiu recentemente a marca de 40 mil clientes em 140 países.
“Atualmente, 50% dos tickets são feitos através da nova ferramenta e em breve nosso help desk estará operando integralmente com este único canal de contato com o cliente”, diz o coordenador de Help Desk da OpenTech, Anderson Ramos.
Outra expectativa é aumentar o índice de satisfação das transportadoras, que atualmente é de 88%. A meta até o final do ano é chegar a 96%.
A Opentech é, ela mesma, outra startup promissora, dentro das limitações do mercado brasileiro.
No começo de 2013, a empresa levantou R$ 10 milhões DLM Brasil IT, fundo de private equity gerido pelos ex-Datasul Paulo Caputo e Jorge Steffens.
Neste ano, a empresa investiu mais de R$ 1 milhão na ampliação de seu sistema de segurança e armazenamento de dados no data center da Sercompe, parceiro HP sediado em ville.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário