Adolescentes e seus celulares, uma paixão. Foto: Shutterstock
Uma pesquisa global encomendada pela Amdocs, fornecedora de sistemas de e ao negócio de empresas de telecomunicações, mostra a desconexão entre os players desse mercado e os jovens.
Para 88% dos adolescentes de 15 a 18 anos, essas empresas não compreendem seu estilo de vida e não desenvolvem serviços focados neles.
O estudo ouviu 4,2 mil jovens em 10 países (Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Reino Unido, Alemanha, Rússia, Índia, Filipinas e Cingapura) e foi realizado em março deste ano.
Entre os entrevistados, 87% tem um smartphone com plano de internet incluso. Os custos da conta de telefonia são responsabilidade dos pais de 76% dos jovens ouvidos pela pesquisa.
“Mesmo sem pagar a conta, os jovens tem influência na escolha da provedora de serviços, por isso é importante que as empresas conheçam esse público”, explica Daniela Perlmutter vice-presidente de marketing da Amdocs.
A pesquisa da Amdocs é cheia de dados que mostram o grau de dependência dos adolescentes da conectividade representada pelos smartphones.
Quando não estão conectados, 56% deles se sentem solitários. Ao mesmo tempo, essa sensação acontece com apenas 52% dos adolescentes quando estão longe da família.
Mesmo com a importância do o à internet móvel em sua rotina, os jovens não colocam as operadoras entre suas empresas de comunicação preferidas, dados que reforçam o temor das operadoras de se tornarem empresas de utilities.
Entre os entrevistados, 60% disseram amar o Google, enquanto 48% colocaram o Facebook na lista. Outros 47% citaram a Apple entre as empresas amadas e 42% lembraram do WhatsApp. As operadoras foram colocadas entre as amadas de 36% dos adolescentes.
Para mudar essa realidade, a Amdocs lançou novas ferramentas em seu portfólio CES 10. A empresa baseia as ofertas em quatro pilares: transformação digital, negócios diversificados, empoderamento de dados e agilidade nos serviços.
Na área de atendimento ao cliente, a empresa expandiu o Amdocs Care and Commerce para atender de forma mais natural os clientes que am de um canal de comunicação para o outro.
Outra novidade se encaixa no modelo do consumo dos jovens, em que a compra virtual é mais comum em vários segmentos, com o desapego a produtos físicos de música, leitura ou vídeo.
No caso de filmes, por exemplo, os jovens utilizam mais de uma forma de consumo. Entre os entrevistados, 53% assistem a filmes via streaming, enquanto 17% fazem do conteúdo.
Segundo a vice-presidente de marketing da Amdocs, novos modelos de negócio são necessários para que as operadoras acompanhem os hábitos dessa geração.
Assim, a empresa inclui em seu portfólio o Amdocs Multi-Play Entertainment, que permite que os provedores de serviços ofereçam uma experiência unificada de e, e-commerce e monetização conteúdos como vídeo on demand, música e jogos.
A empresa ainda oferece uma solução focada em monetização de uso ocasional, para a venda esporádica de conteúdo , que pode gerar s futuras de maior valor.
Na área de big data, a Amdocs conta com o Data Hub, uma plataforma de gerenciamento de dados baseada em Hadoop que permite a extração e processamento de dados com analytics.
Para Daniela Perlmutter, os clientes da geração Z farão com que as operadoras precisem analisar cada vez mais informações, pois o smartphone se tornou parte da identidade dos adolescentes.
“Com o uso intenso de redes sociais e a importância do smartphone na construção da identidade dos jovens, as operadoras tem mais pontos para conectar na hora de conhecer os consumidores, como perfil, uso de dados, conteúdos específicos e emoções”, relata.
O Amdocs Data Hub é pré-integrado a coletores de dados que registram interações com o cliente, compras, uso de dados e contas, bem como experiência na rede. Assim a empresa pode oferecer ofertas personalizadas e promoções que se encaixem no perfil dos clientes.
Com 32 anos de mercado, a Amdocs tem mais de 24 mil funcionários em 90 países. No ano fiscal de 2015, a empresa faturou US$ 3,6 bilhões.
* Júlia Merker cobre o Amdocs Americas Summit em Orlando a convite da Amdocs.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário