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Samuel Souza, diretor istrativo de relacionamento e marketing da Petronect (Foto: LinkedIn)
A Petronect, marketplace de soluções B2B para as cadeias de suprimentos do setor de petróleo e gás, implementou a plataforma da Neo & Hypeone, empresa brasileira especializada em customer experience, cibersegurança e criação de plataformas digitais.
Batizada de NIAh, a solução combina duas inteligências artificiais, uma proprietária e outra generativa, e é específica para o mercado de atendimento e experiência do cliente. No caso da Petronect, o objetivo era melhorar a experiência dos fornecedores que am seu bot.
Previamente, as respostas enviadas aos fornecedores eram realizadas por uma estrutura de menus com textos fixos, como uma FAQ, e dois autosserviços. Nesta configuração, não era possível fazer perguntas abertas com linguagem natural.
Com a adoção da NIAh, qualquer usuário consegue conversar com o bot como se estivesse falando com um humano no menu de cadastro de fornecedores e compras e contratações.
“É como se estivesse conversando com um atendente com uma super base de conhecimento, conseguindo esclarecer todas suas dúvidas no próprio bot e reduzindo a necessidade de transferir o atendimento robotizado para o humanizado”, afirma Samuel Souza, diretor istrativo de relacionamento e marketing da Petronect.
O projeto foi finalizado dentro de dois meses e teve 2,2 mil interações no primeiro mês, cerca de 22% do total de atendimentos.
Fundada em 2002, a Petronect foi criada no Rio de Janeiro para prover serviços de comércio eletrônico relacionados à aquisição de bens e serviços, com participação da Petrobras, SAP e Accenture.
Em 2023, foram mais de R$ 183 bilhões transacionados, mais de 116 mil processos de compras realizados pela Petrobras, 72 mil pedidos emitidos por cotações e 24 mil usuários registrados na Petrobras, somando 170 mil empresas cadastradas.
Além da petroleira, seus principais clientes são Araucária Nitrogenados, Breitener Energética, Breitener Jaraqui, Breitener Tambaqui, Gaspetro, PB Biocombustível, PB-LOG, Petrobras America, Petrobras Bolívia, Petrobras Colômbia, Petrobras Netherland, TBG, Termobahia, Termomacaé, Transportadora Associada de Gás (TAG) e Transpetro.
A Neo & Hypeone é especializada em customer experience (CX), cibersegurança e criação de plataformas digitais. Atendendo as 65 maiores companhias do Brasil, a companhia está entre as cinco principais empresas do setor de CX reconhecidas pelo Prêmio Valor Inovação.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário