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Plataforma Dynatrace mostra com mais profundidade a necessidade dos clientes. Foto: Divulgação.
Falar que a era da internet mudou a relação das empresas com seus consumidores não é novidade. Porém há um fato a ser destacado: o investimento cada vez mais frequente em plataformas que identificam problemas e pontos de melhoria para os gestores de e-commerce. Soluções customizadas que monitoram tudo o que está envolvido numa transação comercial via web.
A Natura, uma das marcas mais reconhecidas de cosméticos e produtos de higiene e limpeza, é um bom exemplo. A multinacional optou pela implantação das soluções Dynatrace, direcionando seus esforços para entender e entregar a melhor experiência aos seus usuários, principalmente aos consultores de venda direta. Com isso, as questões que exigiam mais atenção aram a ser acompanhadas em tempo real, permitindo respostas mais imediatas e um trabalho proativo para antecipar ações e evitar impactos negativos.
“Com o monitoramento da plataforma Dynatrace é possível entender com mais profundidade a necessidade dos clientes que am um website, ter uma visão real da experiência entre o consumidor e os produtos, os serviços e as marcas oferecidas. Além disso, estas soluções tecnológicas aproximam e fortalecem o trabalho conjunto entre áreas de TI e Negócios”, afirma Gustavo Pauletti Gonçalves, diretor comercial da Scunna Network Technologies.
O certo é que para aumentar e manter a efetividade de suas transações na internet, as companhias investirão em sistemas como estes, agregando valor e conhecimento no relacionamento com seus consumidores.
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