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Ronaldo Costa, gerente de TI da Porto Seguro. Foto: Divulgação.
A OKI Brasil, empresa do grupo japonês OKI, firmou acordo para o fornecimento de totens de autoatendimento nos centros médicos Portomed e para reembolsos de despesas dos planos saúde e odontológico da Porto Seguro Saúde.
Nos escritórios regionais da Porto Seguro foram instaladas 36 unidades do equipamento B3 com o objetivo de agilizar o atendimento a clientes que solicitarem reembolso de despesas com consultas médicas e odontológicas ou de exames laboratoriais.
Além disso, 24 unidades foram instaladas nos centros médicos distribuídos na grande São Paulo.
O equipamento possibilitará à Porto Seguro automatizar todo o atendimento. No totem, o cliente inicia o processo (seguindo as instruções num menu interativo), insere o envelope disponível com a documentação necessária para o reembolso e recebe um ticket com o número de protocolo do processo.
“Optamos por esta alternativa pois a automação do processo permite que os colaboradores da Porto Seguro fiquem liberados para as outras atividades, como o atendimento dos clientes que comparecem aos escritórios ou aos centros médicos”, afirma Ronaldo Costa, gerente de TI responsável pelo projeto.
Atualmente, a Porto Seguro conta com 36 pontos de presença na grande São Paulo.
A OKI Brasil é provedora de soluções tecnológicas em automação bancária, automação comercial e serviços tecnológicos. A empresa tem aproximadamente 4 mil funcionários e uma rede de serviços que cobre mais de 3,7 mil municípios brasileiros.
Júlia Merker 563o2f
Repórter no Baguete Diário