Rede monitora Black Friday com Delfia 2v2b2a

A Rede, empresa de meios de pagamentos do Itaú, contratou a Delfia, consultoria de soluções digitais conhecida antigamente como Econocom, para monitorar todas as suas transações financeiras durante a próxima Black Friday.

O projeto terá como principais ferramentas a nuvem da Amazon Web Services (AWS) e o AppDynamics, solução da Cisco para performance e análise de crescimento.

A Rede processa, em média, mais de 34 bilhões de transações todo mês, número que entra em alta durante a Black Friday.

Neste ano, o dia de promoções acontece em meio à Copa do Mundo, um período que também provoca crescimento nas vendas de varejo. Com isso, a adquirente viu a necessidade de estruturar uma operação mais robusta para o monitoramento de seus ambientes de negócio. 

O projeto começou há nove meses, com a construção de um espaço exclusivo na sede da consultoria, em Alphaville, São Paulo. A meta principal é entregar uma visão preditiva e de 360º de todo o ambiente da empresa.

“O modelo de negócios da Rede conta com uma plataforma multisserviços focada cada vez mais nas necessidades de seus parceiros, especialmente para vendas no ambiente on-line. Por isso, contamos com a Delfia para nos apoiar nessa missão, garantindo uma melhor experiência para os clientes”, explica Adriano Tchen, diretor de Tecnologia da Rede.

A expectativa é que seja registrado um pico de o entre as 22h do dia 24 de novembro, véspera da Black Friday, e a madrugada da segunda-feira, 28, quando ocorre a chamada Cyber Monday, com ofertas voltadas ao segmento de eletrônicos.

Para atender a demanda, a Delfia irá operar com o Centro de Monitoração Rede (CMR). 

Já o e Rede Captura (SRC), uma subdivisão do CMR, terá como missão monitorar em tempo integral as tecnologias físicas, como terminais Point of Sale (PoS), Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), integradoras e as principais operadoras de telefonia.

Em casos de indisponibilidade de serviço dos estabelecimentos que estiverem atuando junto ao CMR, os times da Delfia trabalharão para identificar o motivo das falhas.

A ação deve indicar quem é o responsável por resolver o imprevisto, bem como produzir relatórios sobre todos os ocorridos entre os dias 24 e 27 de novembro.

Os documentos terão como objetivo apontar os resultados dos volumes transacionais praticados e obtidos pela Rede durante todo o período de promoções.

Segundo a Delfia, a previsão é que a consultoria entregue à Rede um Service Level Agreement (SLA), termo que diz respeito aos serviços da equipe de TI utilizados, de 98%.

“Mês após mês, temos atingido níveis de serviços que ficam entre 99% e 100%. Esses índices retratam a alta disponibilidade dos serviços da Rede e a certeza de que bilhões de transações financeiras simultâneas serão efetivadas”, explica Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia

Fundada em 1996, a Rede tem sede em São Paulo e possui mais de 1,3 milhão de maquininhas espalhadas pelo Brasil.

Já a Delfia tem origem na Interadapt Solutions, depois Econocom, que vendeu as operações brasileiras para Bocchi, CEO da companhia no país há quatro anos. Com o novo nome, a empresa projeta um faturamento de RS 160 milhões.

A Delfia conta com 380 colaboradores e 129 clientes. Entre eles, estão nomes como Ambev, Itaú, Localiza, XP, Atacadão, Banco Original, Lojas Americanas, Banco Carrefour, Hospital Albert Einstein, Banco Inter, Havan e Gerdau.