Vem aí a conta por conversa? Foto: Depositphotos.
A Salesforce pode vir a introduzir um novo modelo de cobrança pelo uso da tecnologia de robôs baseados em inteligência artificial, cobrando dos seus clientes por cada conversa com um cliente feita com uso o de IA.
A possibilidade foi especulada pelo CEO da gigante de CRM, Marc Benioff, durante a teleconferência de resultados trimestrais da empresa.
(A Salesforce vai bem, obrigado, tendo faturado US$ 9,3 bilhões no último trimestre, uma alta de 9% na comparação ano a ano).
O motivo é simples. Com a introdução de mais e mais atendimento baseado em robôs movidos a IA, os clientes da Salesforce vão precisar de menos funcionários (a expectativa é de uma diminuição de 90% nos chamados atendidos por pessoas).
Menos chamados, menos atendentes, e, por tabela, menos s mensais de software de CRM a serem operados por humano, o que é o negócio principal da Salesforce no final das contas.
“Os investidores se preocupam com o número uma diminuição no número de usuários por causa dos ganhos de produtividade”, apontou um analista na conferência.
Foi o que levou Benioff a especular um novo modelo de cobrança, com direito inclusive a um preço: US$ 2 (um pouco mais de R$ 10 no câmbio de hoje), por cada conversa realizada por um robô.
Outra possibilidade seria cobrar créditos adicionais de consumo, como a empresa já faz com o seu Data Cloud, disse Benioff.
“É uma oportunidade com uma margem muito alta. É como nós vamos nos conectar com os clientes e nós vamos ajudar eles a gerenciar todas essas conversas”, disse Benioff.
Maurício Renner 5wt6n
Editor at Baguete Diário