Espaçolaser adota CRM da Salesforce 5a5t39

A Espaçolaser, um dos principais nomes no setor de depilação a laser do Brasil, adotou a solução de gestão de relacionamento com cliente (CRM, na sigla em inglês) da Salesforce, em um projeto conduzido pela Leoo, consultoria focada em marketing cloud.

A meta era impulsionar sua atuação no WhatsApp, um dos maiores canais de vendas da rede, que tem 850 unidades espalhadas pelo Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e Paraguai, 

“Antes, nossos lojistas enviavam as mensagens manualmente, a partir de listas com os contatos de potenciais clientes. Além do gasto de tempo com cada contato, isso gerava uma falta de padrão nas mensagens. Muitas vezes, o chip do celular do lojista também era bloqueado pelo alto número de contatos feitos”, recorda Renato Roschel, diretor de digital e performance da Espaçolaser.

Segundo o executivo, ao criar uma jornada específica na API do WhatsApp para enviar as campanhas automaticamente, foi possível eliminar as tarefas repetitivas e liberar tempo da equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas. 

Outra etapa melhorada, foi a cobrança dos clientes inadimplentes. “Muitas vezes, um cliente deixa de pagar porque trocou de cartão ou não percebeu a falta de limite disponível para o pagamento. Em vez de nossos lojistas entrarem em contato um a um, criamos uma campanha de renegociação com o CRM da Salesforce”, diz Roschel.

Conforme o profissional, no primeiro teste de campanha, foi possível recuperar 59% a mais em valor na comparação com as abordagens individuais.

Além disso, o CRM também ajudou a solucionar o conflito de agendas para marcar consultas sofrido pela empresa e apontado pelos clientes, que havia se tornado crônico.

Com a tecnologia, a empresa tem disponibilizado as agendas diretamente nos canais das lojas e também no próprio aplicativo da rede, de acordo com o horário e localidade preferidos pelo clientes.

Adicionalmente, a solução faz a confirmação de agendamento e envia lembretes no WhatsApp de modo automático.

De acordo com Roschel, os resultados foram possíveis principalmente por conta da capacidade de automatizar as campanhas de marketing de forma eficiente, intuitiva e ágil para os diversos lojistas da empresa. 

Agora, a ferramenta da Salesforce já está sendo testada em outras etapas de contato, como na geração dos leads vindos de indicações dos clientes.

“Os lojistas pediam as indicações e contatavam os potenciais consumidores um a um, de forma manual. Agora, criamos uma jornada no marketing cloud que já pede a indicação e faz o primeiro contato com o nome indicado. Em três meses, a captura de leads dessa categoria cresceu 221%”, diz Roschel. 

Pensando no futuro, a Espaçolaser planeja expandir as iniciativas de marketing digital com a Salesforce, aplicando também o uso de inteligência artificial para otimizar a análise dos dados dos clientes e automatizar ainda mais o contato. 

Fundada em 2004, a Espaçolaser conta com mais de 5 milhões de clientes atendidos e mais de 80 milhões de procedimentos realizados.

Já a Leoo, ajuda empresas a criarem um relacionamento com os clientes através de marketing e vendas. A companhia fornece dados de automação e análises através do CRM e Relacionamento com seu cliente através do marketing cloud.

Entre seus clientes estão SmartFit, Ultrafarma, Comgás, LG, Neon e Hypera Pharma.

A empresa foi criada em 2020 por Felipe Nogueira (CEO), profissional que veio da Enext Consultoria, onde atuou por quase cinco anos como analista de marketing, executivo de contas LGB e executivo de contas enterprise.