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Sim faz parte do Grupo Santander como facilitadora de crédito (Foto: Divulgação)
A Sim, fintech do Grupo Santander que atua na facilitação de crédito, adotou uma solução baseada no GPT-4, software mais recente do ChatGPT, com a Blip, empresa de sistemas de mensagens e chatbot anteriormente conhecida como Take Blip.
Com o auxílio de manuais de atendimento e informações sobre os produtos e serviços da Sim, o software foi treinado e possui uma base de respostas. Através delas, fornece sugestões de mensagens em tempo real para o time da central de atendimento da fintech.
Nesse processo, os atendentes e gestores aram por um treinamento com os times de gerenciamento de sucesso do cliente da Sim e de inteligência artificial da Blip.
Durante esse período, a equipe de atendimento da empresa foi dividida em dois grupos. O primeiro utilizou a tecnologia em conversas de WhatsApp e o segundo atuou como um grupo de controle.
Desde a implementação da tecnologia, iniciada em março deste ano, a Sim já registrou redução de 31,62% em seu tempo médio de atendimento. Além disso, os atendentes que utilizam a ferramenta aumentaram 7,47% na pontuação de satisfação do cliente.
Criada em 2019 pelo Grupo Santander, a Sim tem uma carteira de crédito de mais de R$ 1,6 bilhão. Com atuação em todo o Brasil, atende mais de 5,6 milhões de clientes.
A Blip, fundada em 1999, conta com 1,3 mil funcionários e cerca de 3 mil clientes em mais de 25 países. Entre eles, estão Dell, General Motors, Hotmart, Mercado Pago, Via Laser Serviços, XP Investimentos, Itaú Unibanco, Coca-Cola, Fiat, Claro, Nestlé, Hermes Pardini e BMG.
Em 2022, a empresa recebeu um aporte Série B do Warburg Pincus no valor de US$ 70 milhões.
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário