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Com serviços de televisão, banda larga e fibra óptica, a Sky acumula mais de 4 milhões de s (Foto: Divulgação)
A Sky, uma das maiores operadoras de televisão por do Brasil, adotou a solução da BRbots, fornecedora paulista de sistemas de atendimento virtual via voz, para recuperar sua carteira de clientes inadimplentes.
Em meio a um total de 4,1 milhões de s, a BRbots atua com cerca de 26% da base de consumidores que possuem dívidas com a Sky. A estratégia é estimular o pagamento com o oferecimento de descontos no cartão de crédito, boleto ou bancos digitais.
Conforme explica Alexandre Soares, gerente de cobrança da Sky, a operadora já observa aumento de produtividade nas operações de cobrança desde a implementação da tecnologia.
Nos primeiros sete a 15 dias de inadimplência, os índices de recuperação da carteira chegam a aproximadamente 35%. Já na segunda fase de cobrança, de 18 a 39 dias, o número atinge 32%.
Em ambos os contextos, a comunicação é realizada exclusivamente por bots digitais.
Quando a dívida atinge mais de 40 dias, o processo envolve tanto robôs como humanos, com uma taxa de recuperação de 14,5%.
“O bot na operação de cobrança gera uma experiência melhor para o cliente, que fica mais confortável para fazer a negociação do valor pendente. Além disso, impacta na agilidade do processo e na redução dos custos operacionais”, afirma Marco Napolitano, CEO da BRbots.
No total, a companhia já registrou uma economia anual de R$ 6 milhões com a ferramenta.
Criada em 1996, a Sky também oferece o serviço de internet banda larga através de tecnologia de o fixo-móvel (FWA, na sigla em inglês), com cerca de 150 mil usuários em 137 cidades no Brasil.
Com mais de 15 anos no mercado, a BRBots fornece serviços sob medida para diversas empresas, entre elas Unimed Belo Horizonte, Ministério da Saúde, Habib’s e Nextel.
Entre os seus serviços, estão marketing e vendas, cobrança e recuperação de crédito, call center, operadoras de cartões e serviço de atendimento ao cliente (SAC).
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário