Foto: Depositphotos
A Solut, empresa de recuperação de crédito de Curitiba, adotou a solução de inteligência artificial da Bindflow, provedora conterrânea de soluções tecnológicas, para simplificar o processo de cobrança de dívidas.
A tecnologia é composta por um sistema que simplifica o serviço, deixando em segundo plano os grandes call centers que exercem uma função ainda muito manual.
“Nós inserimos a inteligência artificial no relacionamento com o cliente, para ter uma conversa muito próxima de como seria com um humano, com abordagem e processo de convencimento direcionado a cada tipo de perfil, priorizando o pagamento ou a renegociação da dívida, seja por parcelamento ou com desconto”, explica Jeferson os, COO da Bindflow.
Na Solut, o sistema é usado na cobrança on-line das dívidas, principalmente por meio do WhatsApp.
“Fica mais fácil para o cliente solucionar a dívida dele. E tem um outro ponto, trabalhamos hoje com vários canais, então, atingimos vários tipos de públicos. Tem gente que não lê SMS, gente que responde, que liga e a IA já entende isso. Entende até a emoção do cliente e o que ele precisa para fechar a negociação”, afirma Adenilson Junior, sócio-proprietário da Solut.
De acordo com o executivo, a IA resolve com mais agilidade os problemas dos clientes, pois existem casos em que o operador não consegue chegar a uma solução ou que são tão simples que exigem apenas o envio de um boleto.
Além disso, a solução ajudou a empresa a realizar atendimentos em grande escala, uma vez que o tempo de treinamento com o operador de call center deixa de ser necessário.
Com faturamento anual de R$ 3 milhões, a estimativa é que a Solut registre um aumento de 50% no faturamento para o primeiro ano com a solução da Bindflow.
No mercado desde 2016, a Solut tem como objetivo facilitar o processo de cobrança e de contratação de assessorias de cobrança. A empresa nasceu dentro do Grupo NNC, que possui mais de 40 anos de atuação.
Criada em 2021, a BindFlow oferece cinco frentes de soluções tecnológicas: RCO, bindhealth, tracking, desenvolvimento de software e transformation. No portfólio, a empresa com sede em Curitiba, desenvolveu soluções para a L'oreal Paris, a Ecco Salva, a Rumo, a rede de supermercados Condor e a Cooperativa Agrícola Sul-Mato-Grossense (Copasul).
Júlia Facca 1k1ag
Repórter no Baguete Diário