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Mascote despreocupado. Sistemas, deixa com a Sonda! Foto: divulgação.
A Sonda IT investiu R$1 milhão em um novo núcleo de serviços externos dedicado exclusivamente a ar as aplicações de TI da Michelin localizadas em seis países da América do Sul.
O centro de fica no Rio de Janeiro, próximo ao escritório central da fabricante de pneus, e conta com 39 especialistas em manutenção, desenvolvimento e implantação de cerca de 300 aplicações que atendem a seis mil usuários.
O contrato com a Michelin tem validade de três anos e meio – até dezembro de 2014 – e engloba operações no Brasil, Chile, Argentina, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela.
O CIO da Michelin para América do Sul, Marcelo Ramires, explica que até algum tempo a área TI global da companhia era atendida por 85 diferentes parceiros.
Recentemente, ou por um processo de reestruturação, e hoje tudo se concentra em cinco fornecedores, incluindo a Sonda IT.
Segundo ele, a redução no número de parceiros se deve a uma nova estratégia de governança, que requer empresas que atuem em nível mundial.
A Sonda, apesar de ser uma parceira regional, foi a que apresentou melhor proposta de e e um contrato de serviços seguindo as mesmas regras de negócio das companhias globais, explica o CIO.
“Acreditamos que um parceiro regional fosse mais interessante para ar os sistemas devido à flexibilidade, agilidade, proximidade e entendimento de nossas necessidades, como especificidades fiscais e legais”, pontua Ramires.
Outro motivo para a escolha de um parceiro regional está nas ações e diretrizes da empresa para a América do Sul, que são coordenadas pelo Brasil.
Ainda segundo o CIO, a participação do Grupo Michelin nesta região é estratégica, sobretudo em termos de potencial de mercado: até 2015, estão previstos investimentos na casa de € 800 milhões para expansão das fábricas.
Para ar o crescimento, a heterogeneidade das aplicações requer atenção full time, e no que já decorreu de contrato com a Sonda, os resultados aparecem, conforme Ramires.
“Antes tínhamos chamados que ficavam abertos por mais de um mês sem solução. Hoje, são solucionados conforme os índices acordados, que não ultraam um dia para severidades altas e médias”, ressalta o gestor de TI.
Já o diretor de Outsourcing da Sonda IT, Waldir Rodrigues Junior, explica que o trabalho se baseia em uma arquitetura robusta, baseada em governança, metodologias e processos.
“Em grandes contratos de Application Management, como esse, não só focamos o trabalho técnico de desenvolver e sustentar aplicações, mas também a adaptação de TI ao negócio”, finaliza Rodrigues Júnior.
A Michelin está no Brasil desde 1927, quando iniciou as operações de seu escritório comercial em São Paulo.
Hoje, tem seis fábricas, em duas unidades industriais no país, e duas usinas de beneficiamento de borracha natural.
Mundialmente, a empresa tem 69 unidades de produção em 18 países, centros de tecnologias na América do Norte, Ásia e Europa, empregando um total de 115 mil colaboradores, dos quais mais de 5 mil estão no Brasil.
A marca tem presença comercial em mais de 170 países, com fatia de 14,8 % do mercado mundial de pneus, tendo produzido mais de 184 milhões de itens no ano ado.
Gláucia Civa Kirch 5y6f5z
Sócia Diretora da Capital Informação