Fabricio Saad. Foto: divulgação.
A Ticket, multinacional que atua há mais de 50 anos no país no segmento de programa de benefícios e vale-alimentação, entre outros serviços, investiu a partir de 2014 em uma divisão dedicada a iniciativas de inovação para seus negócios.
A decisão da companhia, que atende cerca de 5 milhões de usuários e 70 mil empresas, assim como tem convênio com 320 mil estabelecimentos no país, foi a de desenvolver novos modelos de produto e atendimento através do uso disruptivo da tecnologia.
Segundo destaca a companhia, apenas no último ano foram apresentadas 20 novidades tecnológicas para complementar o serviço tradicional de tickets, focando em diferentes públicas e segmentação de atendimento.
"Foram diversas iniciativas como o atendimento a empresas via Whatsapp, um aplicativo de gestão de saldo para Apple Watch, um novo portal do cliente e ações usando aplicativos como o Waze, que alinhamos com nosso ticket de abastecimento, o TicketCar", explicou Fabrício Saad, diretor de inovação e canais digitais da Ticket.
De acordo com o executivo, a divisão foi criada para operar como uma operação interdisciplinar entre as unidades da companhia, unindo TI, inteligência de negócios e marketing. Cerca de quatorze pessoas trabalham atualmente na área.
A empresa determinou focos específicos, desde facilitar o dia a dia de seus milhões de usuários, ando pela busca de novas fontes da receita em canais digitais. Além disso, o projeto contempla a otimização de custos com a melhoria de processos e uma nova cultura organizacional interna", revela Saad.
A Ticket não dá resultados de faturamento ou de expectativas de performance e rendimentos com as novas tecnologias. Entretanto, para Saad, alguns resultados já foram sentidos.
"Nos últimos anos a companhia investiu bastante na qualificação interna das equipes para utilizar novas tecnologias a serviço de nossa operação. Por exemplo, o uso do Whatsapp em alguns atendimentos específicos desafogou consideravelmente nossa demanda por atendimento via call center", destacou o diretor.
Por falar em investimentos, a companhia destaca abertamente a EVA (Edenred Virtual Assistant), uma assistente virtual nos sites e aplicativos da Ticket para o cliente final, que atende comandos de voz e fornece informações como saldo e extrato de cartões, até informações mais detalhadas sobre rede credenciada.
"A EVA é o principal projeto para promover uma experiência mais completa para usuários, clientes e parceiros. A Ticket investiu aproximadamente R$ 800 mil no projeto", revela o executivo.
Leandro Souza h6y27
Editor na Canaltech